|
Руководители постоянно сталкиваются с достаточно сложными управ-ленческими ситуациями, среди которых конфликтные ситуации занимают особое место. В некоторых организациях руководители затрачивают 50% своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных орга-низаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возни-кает конфликтная ситуация.
В основе возникновения конфликтов лежат противоречия, возникаю-щие в процессе трудовой деятельности. Эти противоречия приводят к кон-фликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы и личности, материальные и духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности.
Тема конфликтов в организации широко изучается как менеджерами, так и психологами. Определение понятию конфликт дают многие авторы, на-пример: Бороздина Г.В. (2003 г.), Гришина Н.В. (2006 г.), Кабаченко Т.С. (2000 г.), Каменская В.Г. (2002), Морозов А.В. (2006 г.), Столяренко Л.Д. (2001 г.) и др. Сущность конфликтов подробно рассматривает Морозов А.В. (2006 г.). Процессы управления конфликтами и методы управления изучены А.Я. Кибановым (1997 г.).
Объект исследования - конфликты в организации.
Предмет данной работы - способы управления конфликтами в органи-зации.
Целью данной работы является изучить способы управления организа-ционными конфликтами.
Задачи данной работы: дать определение понятию "конфликт"; рас-смотреть виды, функции конфликтов, их сущность; выявить причины возник-новения конфликтов, а так же рассмотреть процесс управления конфликтами и методы регулирования.
|
На уровень вверх
Купить