|
Известная в литературе социально-психологическая модель "паблик рилейшнз" передает важнейшую идею - двусторонний характер и гармоничность связей субъекта управления и общественности. Такие системы относятся к классу гомеостатических систем.
Создать и поддерживать состояние динамического и устойчивого равновесия - гомеостаза - одна из ведущих задач "паблик рилейшнз". При этом в отличие от процессов труда и познания мы имеем дело с субъектно-субъектными отношениями, что действительно в полной мере раскрывает социальные системы, особенно системы общения (к каким относят "паблик рилейшнз"), построенные на основе методов теории К.Шенона. Это позволяет осмыслить "паблик рилейшнз" как сложную динамическую систему управления. В качестве управляющей подсистемы выступает субъект "паблик рилейшнз", а в качестве управляемой - общественность. Преобразованная в субъекте информация, действуя на управляемую подсистему, изменяет ее состояние. Сведения об этом передаются по каналам обратной связи к управляющей подсистеме и используются для корректировки замысла и последующих действий.
Субъектно-субъектные отношения в такой модели еще раз подчеркивают различия отношений коммуникаций и общения между подсистемами. (К сожалению, специалисты в области "паблик рилейшнз" не всегда различают эти понятия, т.е. чаще всего рассматривают систему "паблик рилейшнз" как субъектно-объектную систему). Дело в том, что общение имеет и практический, и духовный, информационный, и практически-духовный характер, тогда как коммуникация (если не иметь в виду другого значения этого термина, когда он употребляется для обозначения средств связи и пути сообщения) является чисто информационным процессом - передачей тех или иных сообщений. Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом, т.е. субъект передает некую информацию (идеи, деловые сообщения, фактические сведения и т.п.), которую получатель должен всего-навсего принять, понять, хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать. Получатель информации и является в таких случаях объектом. В данной ситуации активность объекта направлена на повышение КПД самого способа усвоения информации, либо оказывается "шумом", т.е. искажением передаваемого сообщения.
В системе же "субъектно-субъектных" отношений данная информация адресуется такой подсистеме, которая индивидуально своеобразна, активна в соответствии со своей уникальной природой и соответственно должна перерабатывать получаемую информацию, становясь партнером ее отправителя в их общем деле - совместной выработке результирующей информации, т.е. в общении нет отправителя и получателя сообщений - есть соучастники общего дела. Исходя из этого "паблик рилейшнз" определяется как управление путем выявления зон совмещения и создания условий для согласования интересов. Это такой способ достижения целей, при котором субъекты управления существуют не как разнополюсные, разделенные субстанции, но как взаимозависимые субъекты общественных отношений, равно заинтересованные друг в друге и находящие "момент согласования интересов" как внутренний императив своего существования, своего успеха.
"Субъектно-субъектная" модель служит средством познания закономерностей "паблик рилейшнз", помогает свести в единую систему широкий круг проблем социологического, психологического, социально-психологического, а также политического и экономического характера. В определении "паблик рилейшнз" задействованы такие компоненты согласия, как доверие, имидж, авторитетность, репутация и т.п. Сама сущность "паблик рилейшнз" и состоит в том, чтобы изыскать пути для завоевания этого доверия.
Оперируя понятиями доверия, "доверительными отношениями с общественностью" и т.п., большинство специалистов "паблик рилейшнз" ограничиваются описаниями лишь с наиболее ярко проявленными феноменологическими характеристиками, выступающими как фоновое условие существования других социально-психологических явлений, таких как сотрудничество, репутация, авторитетность (корни, например, последнего, как известно: компетентность, деловитость, преданность, коммуникабельность и т.д.). Глубинная же, собственно психологическая сущность доверия, постоянно ускользает, растворяясь в других феноменах межличностного взаимодействия. Психологическая наука на основе свойственного ей уровня анализа выделила условия возникновения и формально-динамические закономерности функционирования доверия, рассматривая его смысл с философско-психологических позиций, связывая его существование с целостным взаимодействием человека с миром.
|
|
1. "Паблик рилейшнз" как феномен доверия Коханов Е.Ф. Опубликовано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №1 / 1999
2. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.,1999.
3. Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений. - М., 1998.
4. Ножин Е.А. Основы отношений с общественностью - "паблик рилейшнз". - Пермь, 2000.
5. Почепцов Г. Теория коммуникации. М.: Ваклер, 2001.
6. Психологический словарь. М., 1997.
7. Скрипкина Т.П. Методологический анализ проблемы доверия.// Прикладная психология, 1998, №1, с. 76-85.
|
На уровень вверх
Купить