ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1 АНАЛИЗ ТЕОРИЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА…………………………..5

1.1 Анализ существующих теорий мотивации…………………………………5

1.2 Анализ системы KPI………………………………………………………….32

2 АНАЛИЗ ПРАКТИКИ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

ООО "АКТУАЛЬНЫЙ ВЫБОР"…………………………………………………38

2.1 Анализ состояния предприятия ООО "Актуальный выбор"………………38

2.2 Анализ систем сбалансированных показателей…………………………….46

2.3 Анализ эффективности работы персонала с использованием KPI и BSC..48

2.4 Оценка эффективности существующей системы мотивации

персонала с учётом новых методик ………………………………………………52

2.5 Постановка проблем работы с персоналом………………………………….63

3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА…………………..66

3.1 Система мотивации и премирования сотрудников…………………………66

3.2 Разработка систем сбалансированных показателей оценки

деятельности персонала как основа системы мотивации………………………71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….87

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………90

Приложение А Стадии системы управления персоналом……………………94

Приложение Б Взаимосвязь функций управления персоналом……………….95

Приложение В Принципиальная схема управления персоналом………………96

Приложение Г Карта целей……………………………………………………….97

В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения.

Эволюция применения различных методов мотивации показала как положительные, так и отрицательные аспекты их применения, и это естественный процесс, так как в теории и практике управления нет идеальной модели стимулирования, которая отвечала бы разнообразным требованиям. Существующие модели мотивации весьма различны по своей направленности и эффективности.

Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что в России существует множество проблем, связанных с мотивационной политикой: проблема взаимоотношений с руководством, неудовлетворенность размером заработной платы, условиями быта и труда в целом на предприятии. Главным препятствием на пути решения этих вопросов является нежелание управленческого персонала задумываться об условиях жизни и труда людей, непосредственно создающих прибыль. В рыночных условиях следует уделять особое внимание нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работника.

Актуальность проблем мотивации не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника (менеджера, рабочего), но и конечные результаты деятельности предприятий различных организационно-правовых форм собственности, производственной и непроизводственной сфер деятельности.

Целью данной работы является анализ основных мотивационных моделей, раскрытие их достоинств и недостатков, области применения на практике, а также возможностей совершенствования механизма мотивации и применяемых на практике моделей мотивации работников.

Вопросам мотивации персонала посвящено большое количество работ таких авторов как Аренков И.А., Багиев Е.Г., Бовыкин В.И., Виханский О.С., Петровский А.В., Харламов И. В. Фитц-енц Я. и многие другие.

Объектом исследования является предприятие ООО "Актуальный выбор".

Предмет исследования - мотивация персонала на основе системы сбалансированных показателей.

Задачи:

- анализ существующих теорий мотивации;

- анализ системы KPI;

- анализ состояния предприятия ООО "Актуальный выбор";

- анализ систем сбалансированных показателей;

- оценка эффективности существующей системы мотивации персонала с учётом новых методик;

- разработка систем сбалансированных показателей оценки деятельности персонала как основа системы мотивации.

Теоретико-методологическую основу работы составляют труды отечественных и зарубежных учёных, посвящённых проблемам мотивации персонала.

Эмпирическая база исследования представлена материалами периодической печати, материалами ООО "Актуальный выбор".

Структура работы обусловлена целями и задачами, она состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первом разделе дан анализ существующих теорий мотивации, а также анализ системы KPI.

Во втором разделе приведён анализ состояния предприятия ООО "Актуальный выбор", дан анализ систем сбалансированных показателей, анализ эффективности работы персонала с использованием KPI и BSС, а также проведена оценка эффективности существующей системы мотивации персонала с учётом новых методик.

В третьем разделе описывается разработка системы мотивации персонала: система мотивации и премирования сотрудников и разработка систем сбалансированных показателей оценки деятельности персонала как основа системы мотивации.

1. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2003. - 171 с.

2. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). - М.: ОАО "Издательство "Экономика", 2007. - 368 с.

3. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс, М.: "Гардарика", 2005. - 27 с.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник - М.: Гардарики, 2005. - 196 с.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: издательство МГУ, 2005. - 98 с.

6. Петровский А. В. Управление. - М.: Политиздат, 2005. - 325 с.

7. Харламов Г.В. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий. - Харьков, 2003. - 199 с.

8. Фитц-енц Як. Рентабельность инвестиций в персонал: измерение экономической ценности персонала. - М.: Вершина, 2008.

9. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2005. - 67 с.

10. Абрамиашвили Г.Г. и другие. Операция "Маркетинг". Стратегия и тактика конкурентной борьбы монополий. - М.: "Международные отношения", 2004. - 48 c.

11. Аводумина В.А. Эффективность методов управления предприятием в условиях рынка. Харьковский государственный экономический университет, 2005. - 40 с.

12. Аппенянский А. И. Человек и бизнес. Путь совершенства - М.: "Барс", 2003. - 228 с.

13. Афанасьев М. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы. - М.: "Финстатинформ", 2003. - 42 с.

14. Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Издательство "Экономика"", 2004.- 73 с.

15. Баркан Д. И. Маркетинг для всех. - Л.: Редакционно-издательский центр "Культ-информ-пресс": Социально-коммерческая фирма "Человек", 2003. - 56 с.

16. Баширов И. Х., Коноплёв В. Т. Практический маркетинг. - М.: "Юго-Восток", 2003. - 52 с.

17. Бизнес и маркетинг: Библиографический указатель. М.: Научно внедренческий центр "Библиомаркет", 2005. - 104 с.

18. Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. -М.: Экономика, 2003. - 209 с.

19. Борисов Г. П., Барыжников Е. И., Малышева В. А. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. - М.: "Экономика", 2004. - 174 с.

20. Варданян И.С. Исследования системы управления мотивацией персонала.// Управление персоналом. -2009.- №15. - 58 с.

21. Весин В.Р. Основы менеджмента. Учебник.- М.: ТриадаЛтд, 2003. - 284 с.

22. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: изд. "Триада", 2006. - 284 с.

23. Волкова К.А. "Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции", М.: ОАО "Издательство Экономика"", 2005. - 256 с.

24. Горностаев С. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации.// Управление персоналом. - 2009. - №4. -39 с.

25. Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.: "Банки и биржи", 2005. - 367 с.

26. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 2003. - 229 с.

27. Ермоленко В.В., Ермоленко Д.Вю, Закарян М.Р., Приходько А.И., Матвиенко Н.В. Выпускная квалификационная работа. Методические указания по выполнению дипломной работы (проекта). Краснодар: КубГУ, 2009. - 115 с.

28. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2004. - 229 с.

29. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: "Союз", 2003.- 160 с.

30. Иванов Ю.В. Соционика и мотивация труда.// Управление персоналом. - 2005. -- №18. - 44 с.

31. ИНФРА - 2008 - 248 с.

32. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. - М.: 2005. - 189 с.

33. Королев И.В., Морозов Ю.П., Панов А.И. Менеджмент коммерческой организации: учебное пособие. Н.Новгород: НКИ, 2006.

34. Менеджмент: Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. - М.:ФБК-ПРЕСС, 1999.

35. Петров В.В. Менеджмент. - М.: Просвещение, 2005. - 260 с.

36. Популярное управление: Хрестоматия /Сост. В. В. Мироненко - М.: Просвещение, 2003. - 239 с.

37. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. - СПб: Речь, 2000. - 350 с.

38. Федько В.П. Товарный знак в системе логистического сервиса: Учеб. пособие для вузов.- Ростов н/Д., 2005.- 262 с.

39. Филюрин А.С. Как Вы марку назовете… Три составляющих словесного товарного знака // ЭКО: Экономика и орг. пром. пр-ва. - 2005. - № 10. - с. 84

40. Филюрин А.С. Что нам стоит бренд построить: Рос. особенности продвижения торговой марки и упр. ею // ЭКО: Экономика и орг. пром. пр-ва.- 2004.- № 5.- с. 81

41. Харламов И.В. Менеджмент: Уч. пособие. М.: Высшая школа, 2005. - 157 с.

42. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. -М.: Финансы и статистика, 2005. - 324 с.

43. Челенков А.П. Основы классификации услуг как маркетингового продукта. // Маркетинг. 2005. №3. - с. 23

44. Челенков А.П. Особенности формирования имиджа услуг // Маркетинг, 2005 №4. - с. 34

45. Челенков А.П. Специфика управления сервисными продуктами // Маркетинг. 2005, №12. - с. 21

46. Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С. Методика финансового анализа. - М.: Инфра-М, 2003. - 38 с.

47. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 2004. - 245 с.

48. Юдин П. Отечественные предприятия. - М.: Капитал, 2003. - 339 с.

49. Юдин П. Российские экспортеры. - М.: Капитал, 2004. - 127 с.

50. Явдаченко А.С. О влиянии системы мотивации торговых представителей на эффективность работы отдела продаж дистрибьюторской компании.//Менеджмент в России и за рубежом - 2005. -- №3. - 97 с.

51. Яновский А.М. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы // Маркетинг.- 2005.- № 1.- с. 59

Примечаний нет.