Введение 3

1. Особенности делового общения менеджеров 4

2. Психология делового общения и служебная этика в управленческой деятельности руководителя фирмы 11

3. Этикет деловой беседы (переговоров) 14

Заключение 17

Список литературы 18

Введение

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения".

Переговоры – это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Актуальность работы определяется, тем, что во время деловых переговоров очень важно проявлять исключительное внимание к партнеру. В этом заключается один из наиболее важных секретов успеха во взаимоотношениях деловых людей.

Целью работы является исследование процесса организации и этапов проведения переговоров.

Объект исследования – руководители фирмы.

Список литературы

1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск.: ЭКОР, 2004

2. Бодалев А.А. Личность и общество. – М.: Речь, 1993

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2004

4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете – М.: Фонд «Правовая культура», 2002

5. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. - М., 2005.

6. Данкел Жаклин. Деловой этикет. - Феникс. - Ростов-на-Дону. – 2004

7. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2002.

8. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения – СПб.: изд-во СПбГУ, 2000

9. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000

10. Правила деловых отношений // сост. Чупрякова М.Э. – Екатеринбург: Литур, 2001

11. Психология и этика делового общения // под ред. Лавриенко В.Н. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

12. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. СПб., 2005

13. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2001

14. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 2004.

Примечаний нет.