1. Аминов И.И. Психотехника изучения партнера по общению // http://www.elitarium.ru/2005/08/30/psikhotekhnika_izuchenija_partnera_po_obshheniju.html.
2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006. - 322 с.
3. Коноваленко М.Ю. Формирование первого впечатления // http://b-tr.narod.ru/new/31-2.htm.
4. Кузин А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 325 с.
5. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М.: Академический проект, Трикста, 2007. - 288 с.
6. Овчинникова Н.В., Шишкова Г.А. Введение в специальность. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: РГГУ, 2006. - 310 с.
7. Прикладная конфликтология: Учебник. - М.: Харвест, АСТ, 2007. - 345 с.
8. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь, 2009. - 410 с.
9. Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. - М.: Энергия, 2008. - 366 с.
10. Холопова Т.Н., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.- М.: Инфра, 2005. - 135 с.
11. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - М.: Издательство Вернера Регена, 2007. - 320 с.
12. Энциклопедия хороших манер.- СПб.: Диамант, 2007.- 512 с.
13. Этикет в будни и праздники. - М.: Мир книги, 2008. - 352 с.
|