|
Сопоставление работ, посвященных структуре коммуникативной компетентности показывает, что в структуру включаются достаточно разноплановые элементы. Вместе с тем, среди этого многообразия четко выделяются следующие компоненты:
- коммуникативные знания,
- коммуникативные умения,
- коммуникативные способности.
Коммуникативные знания - это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знание о том, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знание о том, какие методы оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций. К этой области относится и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений и о том, какие методы эффективны именно в собственном исполнении, а какие - не эффективны.
Коммуникативная компетентность включает в себя и коммуникативные умения. Термином "умения" обозначается владение сложной системой психических и практических действий, необходимых для целесообразной регуляции деятельности имеющимися у субъекта знаниями и навыками. Среди коммуникативных умений выделяются:
- умение организовывать текст сообщения в адекватную форму,
- речевые умения,
- умение гармонизировать внешние и внутренние проявления,
- умение получать обратную связь,
- умение преодолевать коммуникативные барьеры и др.
Выделяются группа интерактивных умений:
- умение строить общение на гуманной, демократической основе,
- инициировать благоприятную эмоционально-психологическую атмосферу,
- умение самоконтроля и саморегуляции,
- умение организовывать сотрудничество,
- умение руководствоваться принципами и правилами профессиональной этики и этикета,
- умения активного слушания,
Группа социально-перцептивных умений:
- умение адекватно воспринимать и оценивать поведение партнера в общении,
- распознавать по невербальным сигналам его состояния, желания и
- мотивы поведения,
- составлять адекватный образ другого как личности,
- умения производить благоприятное впечатление.
|
На уровень вверх
Купить