1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник для ВУЗов. – М.:ИНФРА-М,2002. – С. 68.
2. Боков В.А., Гаяев В.И. Проблема «качество»// Стандарты и качество. - 2006. - №8. - С. 49-51.
3. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-С.3.
4. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения// Сертификация. - 2001. - № 4. - С. 11-16.
5. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2005.-№3.-С.5.
6. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2003. - №50. - С.15.
7. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация . - 2004. - №3. - С.15.
8. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2004. - №4. - С.38.
9. Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук. – М., 1974. – С. 73.
10. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005. - №4. - С. 50.
11. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. – М.: Экономика, 2001. – С. 91.
12. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ 15467 - 79. «Основные понятия. Термины и определения» - М.: Издательство стандартов . – 2000. - №22. – Ст. 3519.
13. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51136-98 «Стекла Защитные Многослойные»: утвержден Постановлением Госстандарта России от 11 февраля 1998. – М.: Издательство стандартов, 2002. - №16. – Ст. 2714.
14. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. - 2003. - №2. - С. 34-35.
15. Как работают японские предприятия/ под ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. – М.: Экономика, 2002. – С. 25.
16. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. - 2003. - №1. - С. 4.
17. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. – М.: издательство стандартов, 2004. – С. 23.
18. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – М.: Высшая школа, 2005. – С. 67.
19. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006. – С. 14.
20. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – Нижний Новгород: Приоритет, 2006. - №18. – Ст. 2119.
21. Мердок Дж. Контрольные карты. – М: Финансы и статистика, 2006. – С. 54.
22. Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 47.
23. Никифоров А.Д.Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: Дрофа, 2004. – С. 77.
24. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. – Омск, 2002. – С. 17.
25. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг.// Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №3. - С.14-15.
26. Ноулер Л., Дж. Хауэлл и др. Статистические методы контроля качества продукция/Пер. с англ.2-е рус. изд. М.: Изд-во стандартов, 2006. – С. 64.
27. «Об обществах с ограниченной ответственностью». Федеральный закон. – 2000. - №14. Ст. 1916.
28. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. М.: Дело и сервис, 2002. – С. 83.
29. Окрепилов В. В. Управление качеством. – М.: Экономика, 2003.- С. 16.
30. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2004. – С. 91.
31. Отраслевая система управления качеством продукции. Состав, содержание и организация работ по совершенствованию. М.: Изд-во стандартов, 1985Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. – М: Финансы и статистика, 2000. – С. 32.
32. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе// Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №2. - С.7-8.
33. Ребрин Ю.И. Управление качеством. – Таганрог: издательство ТРТУ, 2004. – С. 51.
34. Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. - 2001. - №6. - С. 46-48.
35. Управление качеством. / Под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2003. – С. 86.
36. Устав Общества с Ограниченной Ответственностью «УниверсалКомплект». – 2004. – 19 марта.
37. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. – М., 2004. – С. 94.
38. Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения конкурентоспособности // стандарта и качества. – 2005. - №1. – С. 48.
39. Харрингтон Д. Х. Управление качеством в американских корпорациях. – М.: Экономика, 2000. – С. 44.
40. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. - 2002. - № 6. - С. 68-73.
41. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента// Стандарты и качество. - 2001. - №6. - С.48.
42. http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook-lit.shtml
43. http://www.gaap.ru/magazines/sk
44. http://www.glosary.ru/cgi-bin/gl
45. http://www.gost.fixa.ru/state_system_standardization/index.htm
46. http://www.ido.edu.ru/open/menegment/t6_2.htm
47. http://www.iso9000.ru/library/stat.htm
48. http://www.iwfa.com.industry.htm
49. http://www.okna-feba.ru/articles.html
50. http://www.slovary.yandex.ru/dict/bse
51. http://www.slovary.yandex.ru/dict/economic
52. http://www.s-marketing.ru/node/3
|