Введение…………………………………………………………..….3

1. Теоретические аспекты типологии страховых услуг в условиях

кризисной ситуации

1.1. Понятие, виды и формы страховых услуг …………………….7

1.2. Определение кризисной ситуации в организации

с точки зрения PR …………………………………………………..13

2. Технологии продвижения услуг

2.1. Продвижение услуг …..…………….…………………………..29

2.2. Продвижение страховых услуг……….………….…………….53

3. Изучение рынка страховых услуг г. Челябинска

3.1. История становления и развития страховой компании

«Югория»…………………………………………………………….77

3.2. Продвижение страховых услуг компании «Югория» в условиях

кризиса……………………………………………………………….83

3.3. Применение PR-технологий при продвижении страховых услуг ГСК «Югория»………………………………………………….…...91

Заключение…………………………………………………………..99

Библиографический список ………………………...……...............101

Приложения………………………………………………………….105

Развитие рыночных отношений в России обусловило тот факт, что страхование является востребованной услугой нематериального характера. За достаточно короткий промежуток времени в России сложился рынок страховых услуг, предложение которых за последние несколько лет сделало колоссальный скачок. Рынок как активная система коммуникаций между субъектами требует решения многочисленных проблем с активным использованием средств PR. Никакие продажи, а тем более продажи страховых полисов, невозможны без эффективных и целенаправленных коммуникаций между участниками рыночного оборота – покупателями (застрахованными), поставщиками (РСА), продавцами (страховыми компаниями), партнерами, инвесторами, представителями властных структур и деловых кругов.

Развитие современного бизнеса, совершенствование теории и практики маркетинга неразрывно связаны с концепцией PR, ее принципами в области создания благоприятных внешних условий для формирования деловой активности, без которой риск может оказаться неоправданным, а цели соответственно не достигнутыми. Если маркетинг продвигает продукт на рынок, помогает встретиться производителю, продавцу и покупателю, то PR служит движущим механизмом этого процесса. Благодаря использованию средств и методов PR множество фирм, корпораций, достигли успехов в условиях жесткой конкуренции.

Связи с общественностью вполне правомерно рассматривать в качестве неотъемлемого элемента маркетинговой деятельности любого, в том числе, страхового предприятия. Это обусловлено, прежде всего, принадлежностью PR к системе интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), которые, в свою очередь, органически вовлечены в единый маркетинговый комплекс. Служба PR может помочь маркетологам на этапе производства товара, в его продвижении, в стимулировании

сбыта, а также при возникновении кризисных ситуаций.

Проблема применения маркетинга в области страхования вызывает огромный интерес, особенно в условиях кризиса.

Учитывая актуальность данной темы, в своей работе мы рассмотрим сущность понятия «страховая услуга», ее специфические особенности, классификацию, а также особенности продвижения страховых услуг на рынке в целом и в условиях кризиса в частности.

Проблему исследования составила недостаточная изученность применения PR-технологий при продвижении страховых услуг во время кризиса.

Цель работы – исследование специфики продвижения страховых услуг в условиях кризисной ситуации.

Для реализации цели работы были поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие, виды и формы страховых услуг, проанализировать деятельность страховых компаний в условиях кризиса.

2. Исследовать методы продвижения услуг.

3. Рассмотреть способы продвижения страховых услуг.

4. Провести ситуационный анализ с целью выявления существующих проблем при продвижении услуг ГСК «Югория».

5. Разработать рекомендации по применению PR-технологий для решения выявленных проблем при продвижении страховых услуг компании «Югория».

Объект исследования - PR – технологии в страховом бизнесе.

Предмет – продвижение страховых услуг в условиях кризиса.

Гипотеза – создание новой методики продвижения страховых продуктов в условиях кризиса

Степень изученности темы

Данная тема не является широко изученной, в России очень мало авторов занимаются проблемой продвижения страховых услуг. Но среди них можно выделить следующих: Сухоруков М.М. рассматривает

квалификационные требования к профессии страхового агента, должностные обязанности, профессионально важные качества, особое внимание уделяет профессиональной компетентности и этическим нормам. Архипов А.П. излагает основные вопросы страхования, его истории, классификации, практических методов и приемов. Также решает вопросы управления страховой компанией, формированием коллектива и других вопросов, связанных с эффективной работой страховых компаний. Ребрик С.Б. работает над проведением тренингов профессиональных продаж, этикой деловых отношений и продвижением услуг в целом. Маркетингом в страховании занимаются следующие авторы: Челенков А., Татарцев А., Рыбкин И.В., Зубец А.Н. и Зернов А.А.

Технология маркетинговых исследований наиболее полно отражена в трудах В.А Алексунина «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», И.С. Березина - «Маркетинг и исследования рынков», Е.П. Голубкова «Маркетинговые исследования: теория, практика и методология», Н.Е. Титовой, Ю.П. Кожаева «Маркетинг».

Различные взаимодействия PR и маркетинга рассматриваются в работах таких авторов, как: И.В. Алешина «Паблик рилейшенз для менеджеров», К.В. Антипов, Ю.К. Баженов «Паблик рилейшенз для коммерсантов», Г.Г. Почепцов «Паблик рилейшенз, или как успешно управлять общественным мнением», И.М. Синяева «Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности», А.Н. Чумиков «Связи с общественностью», Ю.М. Демин «Бизнес – PR».

Специфика страхового дела анализировалась в работах А.А. Александрова «Страхование», А.Н. Зубец «Страховой маркетинг в России», Гвозденко А.А. «Основы страхования», в двух учебниках Шахова В.В. «Введение в страхование», и «Страхование».

Практическая значимость работы. На рентабельность работы страховых агентов влияет качественное продвижение страховых продуктов. На рынке страховых услуг отсутствуют методические рекомендации по продаже страховых продуктов в условиях кризиса. Наша задача разработать пособие для сотрудников по продвижению страховых услуг для улучшения показателей работы компании.

Таким образом, мы видим, что проблема продвижения мало изучена в такой сфере деятельности бизнеса, как страхование. А с точки зрения PR, знание всех тонкостей работы страхового бизнеса также совершенно необходимо. Ведь для того, чтобы что-нибудь изменить, необходимо проникнуть в суть, найти ошибки и попытаться их исправить с наименьшими потерями для бизнеса.

1. Агрессивный маркетинг, или партизанская война, в малом бизнесе. - Самара: Самарский дом печати, 2002.- с.179

2. Алекринский А.Л. Аудит страховых компаний. - М.: 2000.- с. 198

3. Алекринский А.Л. Правовое регулирование страховой деятельности в России. - М.: 2007.- с. 216

4. Александров А.А. Страхование. - М.: 2005.- с. 345

5. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М.:2007.- с. 267

6. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: 2006. –с. 342

7. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: 2003.- с. 256

8. АнтиповК.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. - М.: 2005. - с. 289

9. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2007.- с. 213

10. Архипов А.П. Азбука страхования. Учебное пособие для страховых компаний и высших учебных заведений. - М.: 2003. – с. 432

11. Архипов А.П., Гомелля В.Б. Основы страхового дела. Учебное пособие для высших учебных заведений. - М.: Маркет ДС, 2002.-с.430

12. Архипов А.П. Эффективность страховой деятельности // Финансы. - М.: 2007. №11.-с. 164

13. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006.- с.452

14. Березина И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: 2008.-с. 313

15. Брагинский М.И. Договор страхования. - М.: Статус, 2000.-с. 187

16. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. - М.: РАГС, 2006.,- с.512

17. Воблый К.Г. Основы экономики страхования. - М., 2002.- с. 274

18. Гвозденко А.А. Страхование. - М.: 2004.-с. 534

19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2003.- с. 453

20. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2002.-с.327

21. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. - Таганрог: Из-во ТРТУ, 2008.-с. 435

22. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. - Таганрог: ТРТУ, 2005.-с. 270

23. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. - Таганрог: ТРТУ, 2005.-с. 317

24. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.-с. 213

25. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. - Л.: ЛПИ, 2001.-с. 342

26. Давловская А.А. Справочное пособие по личному страхованию. - М.: 2003.-с. 427

27. Демин Ю.М. Бизнес-PR.- М.: 2007.-с. 367

28. Ефимов С.Л. Деловая практика страхового агента и брокера. - М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2006.-с. 231

29. Журавлев Ю.М. Страхование во внешнеэкономических связях. - М.: 2003.-с. 212

30. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - СПб.: Союз, 2007.-с. 421

31. Зернов А.А., Зубец А.Н. Системные исследования страхового регулирования. - М., 2007.-с. 345

32. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. - М.: 2008.-с. 389

33. Зубец А.Н., Зернов А.А. Страховые исследования. - М., 2007.-с. 341

34. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат; Диалектика, 2007.-с. 356

35. Кожаева Ю.П. Маркетинг. - М.: 2004.-с. 317

36. Кортлэнд Л.Б., Уилльям Ф.А. Современная реклама. - М.: Довгань, 2005.-с. 512

37. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2008. – с. 423

38. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2002.-с. 456

39. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. К.; - М-СПб.: Издат. дом “Вильямс”, 2008.-с. 323

40. Кремлянский А.В О страховой культуре страховщиков. // Страховое дело.- М.: 2008. №2.-с. 76

41. Линтон И. Маркетинг по базам данных. - М.: Амалфея, 2008.-с. 231

42. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. - М.: Прогресс, 2001.-с. 197

43. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2005.-с. 176

44. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.:2006.-с. 612

45. Ребрик С.Б. Тренинг профессиональных продаж. - М.: Эксмо, 2002.-с.517

46. Романов А. Н. Маркетинг. - М., 2006.-с. 312

47. Рыбкин И.В. Завтра будет поздно. Техника продаж страховых продуктов. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2001.-с. 356

48. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М.: 2008.-с. 471

49. Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Политиздат, 2001.-с.364

50. Соколова Н. Самовыживание страхового рынка. // Страховое дело. - М.: 2008. №3.-с. 64

51. Стиглиц Дж. Экономика государственного сектора. М.: Инфра-- М, 2007.-с. 428

52. Сухоруков М.М. Профессия страхового агента. - М.: Анкил, 2005.-с.216

53. Сушко А.В. Страхование. Словарь справочник. - М.: Книжный мир, 2006.- с.341

54. Татарцев А. Маркетинг в страховании. // Страховое дело. - М.: 2008. №4.-с.85

55. Титов Н.Е. Маркетинг. - М.: 2005.-с. 376

56. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. - М.: Дело, 2003.-с. 512

57. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг, - М.: 2008. №1.,-с. 85

58. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.:2006.-с. 632

59. Шахов В.В. Страхование. - М.: 2003. -с. 439

60. Шахов В.В. Риски. Теоретический аспект // Финансы, -М.: 2002. №7.-с.114

61. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2003.- с. 238

62. Юлдашев Р.Т. Страховой бизнес. Словарь-справочник. - М.: Анкил, 2007.-с. 272

Примечаний нет.