ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1.КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.1. Сущность и цели коммуникационной политики предприятия 6

1.2. Формы и инструменты коммуникационной политики предприятия 16

1.3. Методики анализа эффективности коммуникационной политики предприятия 22

ГЛАВА 2.ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ" 30

2.1. Основные направления деятельности ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ" 30

2.2. Анализ внешней среды функционирования предприятия 37

2.3. Оценка эффективности коммуникационной политики предприятия на примере ГУП "ЯНАО "АСФ "ЯВПФЧ" 45

ГЛАВА 3.ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ" 51

3.1. Проект изменения организационной структуры ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ" и его влияние на эффективность коммуникационной политики 51

3.2. Применение новейших информационных технологий в управлении коммуникационной политикой организации 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 68

ПРИЛОЖЕНИЯ 73

Актуальность темы ВАР обусловлена следующими факторами. Рыночная экономика предполагает определенную степень хаотичности и ориентации на постоянно изменяющийся потребительский спрос. Необходимость четкого, правильного и своевременного проведения коммуникационной политики предприятия, направленной на увеличение доходов, и отсутствие научно обоснованных методических подходов, в особенности - для государственных предприятий, сформировали потребность в качественном исследовании такого понятия как коммуникационная политика организации деятельности предприятия.

Современный этап развития России отличается высоким динамизмом и качественными изменениями во всех сферах общественной жизни. С установлением в стране отношений рыночного типа, возрастает важность коммуникационной деятельности и маркетинга в целом, как эффективного средства управления экономическими ресурсами. Необходимость внедрения новых механизмов хозяйствования, резкое расширение границ независимости предприятий, коренная перестройка руководства экономикой стали привели к тому, что большинство предприятий стали действовать самостоятельно. Нормальное их функционирование в подобных условиях практически невозможно без хорошо организованной комплексной коммуникационной политики, включающей продуманную рекламу, концепцию личных продаж, пропаганды и стимулирования сбыта.

В условиях жесткой конкуренции на рынках компании вынуждены оптимизировать процессы производства, снижать себестоимость, улучшать качественные характеристики услуг, совершенствовать комплекс маркетинга. В связи с этим коммуникационная политика становится важным инструментом бизнеса компании, повышения ее конкурентоспособности и увеличения доли рынка.

С учетом вышесказанного представляется актуальной проблема управления коммуникационной политикой организации и оценки ее эффективности, что предопределило выбор темы данного исследования.

Цель исследования - сформировать практические рекомендации в сфере определения коммуникационной политики предприятия, направленной на устойчивый рост предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде.

Задачи исследования:

" исследовать и определить концептуальные основы коммуникационной политики организации деятельности предприятия;

" дать организационно-экономическую характеристику деятельности ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ";

" провести анализ внешней и внутренней среды;

" провести оценку эффективности коммуникационной политики ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ";

" разработать проект изменения организационной структуры ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ" и определить его влияние на эффективность коммуникационной политики.

Объект исследования - Государственное унитарное предприятие Ямало-Ненецкого автономного округа "Аварийно-спасательное формирование "Ямальская военизированная противофонтанная часть".

Предмет исследования - коммуникационная политика ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ".

Выпускная работа состоит из 3 глав, введения, заключения, списка источников и литературы; включает 20 рисунков, 16 таблиц и 6 приложений.

Методы исследования включают изучение литературы, анализ источников, статистических материалов. Также использовались методы рыночного анализа, сравнительного анализа, SWOT- анализа, инвестиционного анализа, графического анализа данных.

Информационная база исследования включает в себя: статистическую и аналитическую информацию государственных органов статистики, периодических изданий; открытую информацию, размещенную на тематических сайтах в Интернет; внутреннюю документацию ГУП "ЯНАО АСФ "ЯВПФЧ".

Источники информации - профильные работы зарубежных и отечественных специалистов. Среди западных ученых, занимающихся проблемами основных составляющих коммуникационной политики, необходимо отметить Э. Аткинса, Б. Бермана, Дж. Бернета, Ф. Котлера, Г. Оливера, Т. Питерса, Л. Роджерса, Ф. Тейлора, X. Хершгена, Дж. Р. Эванса и др. Среди отечественных представителей экономической науки, занимающихся различными аспектами коммуникационной политики предприятий, следует отметить исследования И.В. Алешиной, Г.Л. Багиева, Л.Е. Басовского, A.M. Галаевой, Е.П. Голубкова, И.И. Кретова, Ю.В. Морозова, О. Саркисян, О.А. Феофанова, Л.Н. Хромова, А. Яновского и многих других.

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-Пресс , 1997. - 256 с.

2. Антипов К.В, Баженов Ю.К. Паблик Рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2000. - 132 с.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. - СПб: Питер, 2007. - 736 с.

4. Бинецкий А. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. - М.: Экмос, 2003. - 240 с.

5. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных общественных отношений. Учебное пособие для деловых людей. - М.: ИМА-пресс, 1994. - 152 с.

6. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: АСЭС-Москва, 2000. - 239 с.

7. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в ехнолог. - СПб.: Питер, 2005. - 208 с.

8. Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. - М.: Инфра-М, 2004. - 246 с.

9. Василенко А.Б. Пиар ехноло российских ехнологи . - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с.

10. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. - Н.Новгород: ИЦ Агентства "PR-Эксперт", 2001. - 194 с.

11. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Фин-пресс, 2000. - 256 с.

12. Гореньков В.Ф., Гореньков С.В. Фармация Беларуси XX века. - Мн.: Минскпроект, 2001. - 269 с.

13. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2006. - 366 с.

14. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2003. - 416 с.

15. Доминяк В.И. Психология и ехнологи . Внешние коммуникации в организациях: переговоры и продажи. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Политехн. Ун-та, 2005. - 44 с.

16. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: Информ.- издат. Дом "Филинъ", 1998. - 28 с.

17. Завьялова Е.К., Гуриева С.Д. Коммуникации в организациях: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001. - 48 с.

18. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR: 2-е ех., испр. - СПб.: Союз, 1997. - 288 с.

19. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама. Учеб. Пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 320 с.

20. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: ехнол и практика. - М.: Вильямс, 2000. - 624 с.

21. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. - М.: Юнити, 2004. - 454 с.

22. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2003. - 416 с.

23. Королько В. Основы паблик рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. 528 с.

24. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991. - 698 с.

25. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994.

26. Крюкова Е.В. Хацкевич Г.А. Республика Беларусь на пути вхождения в мировой фармацевтический рынок. - Мн.: МИУ, 2006. - 178 с.

27. Леви М. Вейтс Б., Основы розничной торговли. Спб: Питер Ком, 1999.

28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

29. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ехн. ехно. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003. - 615 с.

30. Панченко Е.Г. Международный менеджмент - К.: КНЭУ, 2007. - 468 с.

31. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - Киев: Ваклер, 2002. - 624 с.

32. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Питер, 2004. - 639 с.

33. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ под ред. Проф. Г.А. Васильева. - М.: Юнити, 1998. - 278 с.

34. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие / Пер. С ехно. ехн ехн. ехно. Л.Ф. Никулина. - М.: Юнити-Дана, 2001. - 415 с.

35. Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. - 192 с.

36. Соколов А. В. Общая ехнол социальной коммуникации: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. - 461 с.

37. Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л. Управление ехнолог с общественностью. PR. - М.: ТЕИС, 2001. - 296 с.

38. Уткин Э.А., Хуриев А.А., Бочкарев В.А., Ефремова И.М., Азаров М.В. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем, 2001. - 352 с.

39. Фролов С.С. Социология организации. - М.: Гардарики, 2001. - 384 с.

40. Хейвуд Р. Все о Public Relations. - М.: Бином, 1999. - 256 с.

41. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М.: Дело, 2002. - 272 с.

42. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. - М.: Перспектива, 2003. - 248 с.

43. Шишкина М.А. ПР в системе управления. - СПб.: "Паллада-медиа" и СЗРЦ "Русич", 2002. - 444 с.

44. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. М.: Финансы и статистика, 1996.

45. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб: Питер Ком, 1999.

46. Алешина И. В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге //Маркетинг № 3, 1996, С. 108-111.

47. Алешина И.В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге. // Маркетинг, 1996. №3. С. 108-111

48. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. №1. С. 15-18.

49. Баринова Н. Анализ типичных заблуждений руководителей в отношении ПР. // Журналістыка-2003: Матэрыялы 5-й Міжнароднай навукова-практычнай канферэнцыі. - Мн., 2003. С. 21-22.

50. Бенко А. Связной с общественностью. // Дело, 2006. №1-2. С. 35.

51. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR. СПб: Бизнесс-пресса, 1998.

52. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.

53. Голубкова Е.Н. Природа ехнологи чя коммуникаций и управление продвижением товара. // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. № 1. С. 18-19.

54. Горохов В. М. Идентификация PR в сфере информационной деятельности // Вестн. МГУ. Сер. 10, Журналистика. - 2004. - № 3. - С. 14-19.

55. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.

56. Долбунов А. А. Элементы и структура процесса коммуникации.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, № 2, 1999.

57. Московская-Муштак Е. А. Бизнес-коммуникации и проблемы и проблемы социально-экономического развития России // Журналистика в 2003 году: обретения и потери, стратегии развития. Часть 1. - М.: Факультет журналистики МГУ им. М. В. Ломоносова, 2004. - С. 247.

58. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз / Пер. С ехно. ехн ехн. А.Н.Андреевой. - СПб.: ИД "Нева", 2003. - 160 с.

59. Орлова Т. М. "Паблик рилейшнз" и реклама в системе маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом, № 3, 1997, С. 20-28.

60. Пашутин С. Служба общественных ехноло на примере аптечного рынка. // Управление компанией, 2006. №1. С. 24-25.

61. Пейн Э. (A. Payne) Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов; пер. с англ. C. В. Кривошеин. - Минск: Гревцов Паблишер, 2007. - 384 с.

62. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 1999, С. 31-41.

63. Попов Е. В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. № 5, С. 43-49.

64. Савицкая Л. Проблемы Паблик рилейшнз в переходных обществах. // Журналістыка-2003: Матэрыялы 5-й Міжнароднай навукова-практычнай канферэнцыі. - Мн., 2003. С. 215-217.

65. Яновский А. "Паблик рилейшнз" как средство обеспечения экономического ехнологи чя предприятия. // Маркетинг, 2001. №2. С. 58-60.

66. Харатишвили Д. Рынок CRM, и кто его представляет // КомпьютерПресс 5'2008 - http://www.compress.ru/article.aspx?id=19067&iid=883

67. Довнар Н. Инвесторы на связи // жур. "Финанс" // www.finansmag.ru/24721

68. Пуппинь Е. PR активность на фармацевтическом рынке. // www.createbrand.ru/biblio/pr/PRmedic.html

69. Сравнение коммуникационных характеристик Интернета с традиционными средствами массовой информации. // http://www.snips.ru/home/modules.php?name=News&file=article&sid=208

70. Ханов Г.Г. Информация - основа жизнедеятельности корпорации. // http://www.pr-professional.ru/soc_sten.html

71. Яковлева Е. Креативные ехнологи PR. // www.pressclub.host.ru /PR_Lib

Примечаний нет.