Дисциплина: Социально-культурный сервис и туризм
 |
Особенности организации досуга детей и подростков в клубах по месту жительства ( Реферат, 21 стр. ) |
|
Особенности организации корпоративных досуговых мероприятий ( Реферат, 12 стр. ) |
|
Особенности развития социо-культурного сервиса и туризма в России-курсовая ( Курсовая работа, 51 стр. ) |
|
Особенности развития СКС и Т в России-курсовая ( Курсовая работа, 40 стр. ) |
|
Особенности социально-культурных потребностей туристов ( Реферат, 14 стр. ) |
|
Отчет по практике в МУ КЦ "Дом Озерова" ( Отчет по практике, 48 стр. ) |
|
Отчет по практике в МУ КЦ "Дом Озерова" 2009-41 ( Отчет по практике, 41 стр. ) |
|
Отчет по практике в турагентстве "Би трэвэл" ( Отчет по практике, 31 стр. ) |
|
Отчет по практике на предприятии ООО "Холидей-тур" ( Отчет по практике, 11 стр. ) |
|
Отчет по практике на предприятии ООО "Альтаир" ( Отчет по практике, 27 стр. ) |
|
Отчет по практике практики в развлекательном центре «Красная Горка» ( Отчет по практике, 41 стр. ) |
|
Отчет по практике РЦ "Красная Горка" ( Отчет по практике, 37 стр. ) |
|
Понятие сферы услуг. Социальные предпосылки возникновения, развития сервисной деятельности ( Реферат, 16 стр. ) |
|
Праздник методика подготовки и проведения678 ( Контрольная работа, 12 стр. ) |
|
Предприятия социально-культурной сферы как субъекты и объекты рыночной экономики-курсовая ( Курсовая работа, 37 стр. ) |
|
Проектирование автобусного тура ( Реферат, 24 стр. ) |
|
Прослеживание целей, задач и особенностей организации социально-культурной деятельности для разных возрастных групп, основные, присущие возрасту формы этой деятельности ( Курсовая работа, 41 стр. ) |
|
Проявление национальных традиций в культуре досуга. Сабантуй ( Реферат, 27 стр. ) |
|
Психологические аспекты сервисной деятельности ООО "Дон" ( Реферат, 23 стр. ) |
|
Работа по организации досуга детей и подростков ( Реферат, 21 стр. ) |
|
Развитие досуга на современном этапе ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
|
Рассмотрение досуга за рубежом ( Дипломная работа, 94 стр. ) |
|
Рассмотрение основных видов и субъектов социально-культурной деятельности, современное состояние и основные тенденции ее развития ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
Рассмотрение сервисной деятельности ( Реферат, 20 стр. ) |
|
РЕАБИЛИТАЦИОННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ57 ( Реферат, 16 стр. ) |
|
|
 |
Работ в текущем разделе: [ 65 ] Дисциплина: Социально-культурный сервис и туризм  На уровень вверх
Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 23 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Психологический аспект культуры сервиса 4
2. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности................................................................................................................6
3. Психологические аспекты сервисной деятельности ООО "Дон"…................14
Заключение.................................................................................................................22
Список литературы....................................................................................................24
|
|
Введение
|
|
В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения. Этот аспект первую очередь характеризует деловое общение.
В раскрытии сущности "делового" общения, т.е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги). Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов.
Эта деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким ценностным показателем, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и "отношения", и "отражение", но главное - безусловно "деятельность". Особенно качественное общение в деловой сфере важно в сервисной деятельности.
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Цель этих отношений - не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).
Сервисная деятельность представляет собой профессиональную активность. В этом случае следует говорить о культуре труда в сфере услуг, об этических основах и эстетических аспектах сервисной деятельности, о корпоративной культуре, деловом этикете работников сервиса в целом.
В этой связи целью настоящей работы является изучение особенностей делового общения в сервисной деятельности.
|
|
Список литературы
|
|
1. Бурлачук, Л. Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов./ Л.Ф. Бурлачук - СПб.: Питер, 2006. - 352c.
2. Волков, Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания: учебник/ Ю.Ф. Волков. - Изд.2 - е. - Ростов н/Д: Феникс,2005. - 384с.
3. Кусков, А.С. Гостиничное дело (учебное пособие) / А.С. Кусков. - М.: Дашков и К, 2008. - 328с.
4. Лойко, О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие./ О.Т. Лойко. - Томск: Изд-во ТПУ, 2005. - 152с.
5. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность: учебник/ Ж.А. Романович, С.Л. Калачев/ Под общ. ред. проф. Ж.А. Романовича. - 3-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2008. - 268с.
6. Руденко, А.М. Психология социально-культурного сервиса и туриз-ма/А.М. Руденко. - Изд. 2-е, испр. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 313с.
7. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие/ А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2007. - 512с.
8. Скобкин, С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туриз-ма: учеб. пособие/ С.С. Скобкин. - М.: Магистр, 2007. - 493с.
9. ГОСТ Р 51185 - 2008 Туристские услуги. Средства размещения. Об-щие требования
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
