Введение 3

1. Общая характерситкика маркетинга в сфере услуг 5

1.1 Сущность маркетинга в сфере услуг 5

1.2 Конкуренция на рынке услуг 10

2. Коммуникативная политика и коммерческие услуги 17

2.1 Коммуникативная политика в сфере обращения и услуг 17

2.2 Коммерческо-посреднические услуги 22

Заключение 28

Список использованных источников 30

Актуальность. В условиях развивающихся рыночных отношений значи-тельна роль посреднических организаций при обслуживании покупателей и по-ставщиков продукции.

В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслужи-вания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых ус-луг, повышается качество обслуживания.

Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потре-бительная стоимость товара.

Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего со-временная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке.

Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг. Тор-гово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расши-ряют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и эко-номию затрат участников рыночных отношений.

Существует классическое высказывание К. Маркса о понятии и значении услуг: "Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потреби-тельную стоимость, которую доставляет этот товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь спе-цифическое название "услуги" потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельн

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2008.

2. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. - М.: Юнити-Дана, 2009.

3. Годин А.М. Маркетинг: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2009.

4. Ибрагимов Л.А. Маркетинг: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

5. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. - М.: Вильямс, 2006.

6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007.

7. Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг. - М.: Академия, 2008.

8. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. - СПб.: Питер, 2006.

9. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: Омега-Л, 2009.

10. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг. - М.: КноРус, 2008.

11. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо-Пресс, 2008.

12. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Инфра-М, 2009.

13. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. - М.: КноРус, 2009.

Примечаний нет.