ВВЕДЕНИЕ 3

РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ 5

ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 12

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ "САППОРО" 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23

Управление персоналом - часть менеджмента, связанная с трудовыми ресурсами предприятия и их отношениями внутри фирмы. Оно представляет собой особую форму функциональной деятельности, направленную на наиболее эффективное использование потенциала работников для достижения целей предприятия и их личных целей.

Управление персоналом является одним из важнейших аспектов теории и практики управления. Без людей нет организаций. Без хороших управленцев ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является применение различных методов в управлении персоналом.

В настоящее время все больше внимания стали уделять социально-психологических методам управления персоналом. Так как эти методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека.

Социально-психологическими именуются такие методы воздействия субъекта управления на объект управления - трудовые коллективы и отдельных работников, которые опираются на объективные законы развития социологии и психологии, воздействуют с учетом коллективной психологии (настроения коллектива, групповых отношений, общественного мнения), психологических особенностей различных социальных групп и отдельной личности .

Социально-психологические методы управления направлены на:

Обеспечение социальной защищенности работников;

На повышение культуры производства;

На поощрение высококвалифицированной и высокопродуктивной работы;

На создание современной высокоразвитой сферы обслуживания; и др.

Следовательно, имеет место актуальность вопроса изучения социально- психологических методов в управлении персоналом, используемых менеджментом в современных экономических условиях России.

Цель работы:

Изучение социально-психологических методов управления персонала.

Задачи:

Рассмотреть роль и значение управления персоналом предприятия на современном этапе.

Изучить особенности социально-психологических методов управления персонала.

Рассмотреть социально-психологические методы управления на примере гостиницы "Саппоро".

Структура курсовой работы - введение, три главы, заключение, список литературы.

1. Александров Г.И. Менеджмент в сфере услуг// ВНИИНТПИ: экспресс-информ. - 2005. - №3, С.145-168

2. Браймер К. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства// Alma mater: Вестник высшей школы. - 2005. - №6. - С. 40-47

3. Бизюкова И.В. Кадры управления. - М.: ИНФРА-М, 2003. - С. 150

4. Виман В, Блок Л. От управления кадрами - к управлению персоналом.//Служба кадров, 2004, №2. - С.69 -75

5. Виман В, Блок Л. От управления кадрами - к управлению персоналом.//Служба кадров, 2004, №2. - С.69 -75

6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций. - М: ТРТУ, 2002. -с. 87

7. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг/ Д.К. Исмаев. - СПб.: "Питер", 2000. - с.3

8. Иванцевич Дж. М., Лованов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: ИНФРА-ДАНА, 2003. - С. 164

9. Караневский П.И. Учебно-методическое пособие по дисциплине "История предпринимательства в индустрии туризма и гостеприимства"/ П.И. Караневский. - М.: (б.и.), 2004. - 17с.

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002. - С. 294

11. Менеджмент:Учебник/ под ред. Проф. В.И. Королева. - М.:"Экономистъ", 2004. - с.312

12. Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. - М.: Наука, 1980.

13. Поршнев А.Г. Менеджмент: теория и практика в России/ М.: "Экономистъ", 2003. - с.290

14. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства/ Г.А. Папирян. - М.: "Экономика", 2000. - 253с

15. Управление персоналом организации. Практикум: Учебное пособие / Под.ред. д.э.н. проф. А.Я Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2002 - 296 с.

16. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. к.э.н., проф. О.И. Марченко. - М.: "Ось-89", 2004.-224 с.

17. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: АКАЛИС, 2000. - С. 130

18. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

19. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: "Норма", 2002

20. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник, 4-е изд. - СПб.: "Питер", 2004. - 400с.

Примечаний нет.