Введение 3

Глава 1. Теоретические проблемы управления конфликтами 5

1.1. Исторические тенденции развития конфликтологии 5

1.2. Конфликт и конфликтные ситуации в организации 9

Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций в организации и разработка системы управления конфликтами 14

2.1. Общая характеристика коллектива Центра социального обслуживания Кировского района г. Санкт-Петербурга 14

2.2. Анализ социально-психологического климата 16

2.3. Разработка системы управления конфликтами 22

Заключение 29

Список использованной литературы 31

Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Конфликт (от лат. "confluctus") означает столкновение сторон, мнений, сил. История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе.

Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.

Исследование социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.

Одной из причин такой ситуации является не разработанность самой теории конфликта. Для практиков, в частности, по-прежнему остается неясным соотношение величин в дихотомии "конфликт - согласие", хотя исторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизни населения только через согласие, через достижение взаимного понимания и признания.

В связи с вышеизложенным тема исследования конфликтов в организации и их разрешения представляется чрезвычайно актуальной.

Целью данной курсовой работы является анализ типов конфликтов в организации и разработка мероприятий по их преодолению.

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть теоретические проблемы управления конфликтами;

2. исследовать конфликтные ситуации в коллективе на примере Центра социального обслуживания Кировского района г. Санкт-Петербурга;

3. разработать систему управления конфликтами в данной организации.

Объектом исследования является коллектив Центра социального обслуживания Кировского района г. Санкт-Петербурга.

Предметом исследования выступают организационные конфликты, возникающие в коллективе Центра социального обслуживания Кировского района г. Санкт-Петербурга.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений.

1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований. - М.: Дом Советов, 2008.

2. Ачкасова В.А. Конфликтология. - М., 2008.

3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск: Наука, 2008.

4. Горбунова М.Ю. Конфликтология - Ростов-н/Д: Феникс, 2008.

5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-н/Д: "Феникс", 2008.

6. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2008.

7. Конфликтология. / Под ред. Кармина А.С. - СПб.: "Лань", 2008.

8. Конфликтология: хрестоматия. / составитель Леонов Н.И. - М.: "Модэк", 2008.

9. Куницына, В. Н. Межличностное общение / В. Н. Куницына, Н. В. Казарина, В. М. Погольша. - СПб.: Питер, 2001.

10. Психология конфликта. / сост. и общая ред. Гришиной Н.В. - СПб.: ПИТЕР, 2008.

11. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. - М., Институт прикладной психологии "Гуманитарный центр", 2008.

12. Розанова В.. Шок будущего" или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы. // Управление персоналом, 2008, №7.

13. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

14. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 2008.

15. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МГУ, 2008.

16. Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 2008, №6.

Примечаний нет.