Оглавление:

Введение…………………………………………………….…………….3

1. Сущность конфликта……………………………………………........5

2. Типы конфликтов…………………………………….………….……7

3. Основные причины конфликтов в организациях…………………..10

4. Пути разрешения конфликтных ситуаций…………….…….………12

5. Заключение…………………………………………….……..………..21

6. Список используемой литературы…………………………………..22

В контрольной работе я освещаю тему: "Конфликты в трудовом коллективе: их причины и пути разрешения". Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации "выигрыш-выигрыш".

Цель работы - изучить теоретические аспекты конфликтов в трудовых коллективах.

Задачи данной работы следующие:

1. выявить специфические особенности, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях (на основе литературных источников);

2. дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций;

В своей контрольной работе я постаралась наиболее четко и конкретно выразить все основные разделы, указанные в содержании и наиболее полно раскрыть данную проблему.

При подготовке работы применялись теоретические методы исследования, а именно: анализ проблемы и предмета исследования; методы анализа и обобщения полученных данных. В работе использовалась различная отечественная и зарубежная научная литература по вопросам конфликтологии.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 1996.

2. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат, 1992.

3. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.

4. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 1991.

5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998.

6. Омаров А.М. Управление: искусство общения. - М.: Сов. Россия, 1983.

7. Скотт Г. Джинни Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.

8. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. - М.: Филин, 1996.

9. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. - М.: Наука, 1992.

10. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 1996.

11. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 1992.

Примечаний нет.