Введение 3

1. Природа конфликта в организации 5

1.1. Определение конфликта, этапы развития 5

1.2. Причины и последствия конфликта 8

1.2.1. Причины конфликта 8

1.2.2. Функциональные последствия 8

1.2.3. Дисфункциональные последствия 9

2. Типы конфликтов 10

2.1. Внутриличностный конфликт 10

2.2. Межличностный конфликт 10

2.3. Конфликт между личностью и группой 11

2.4. Межгрупповой конфликт 11

3. Способы управления конфликтом 12

3.1. Структурные методы 12

3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 13

3.2.1. Уклонение 13

3.2.2. Сглаживание 13

3.2.3. Принуждение 13

3.2.4. Компромисс 13

3.2.5. Решение проблемы 14

Заключение 15

Список литературы 17

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.

Конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта- условие не только невозможное, но и нежелательное. В данном реферате автор попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления им.

Актуальность данной темы несомненна - знание типов конфликтов и причин их возникновения окажет большую услугу в управлении организацией, а так же поможет найти способы разрешения конфликтов в различных ситуациях.

Цель данной работы: изучить основные типы конфликтов в системе управления.

При этом необходимо решить ряд задач:

2. дать определение конфликта и определить, почему же всё-таки он происходит, по какой причине;

3. выявить основные причины конфликта, последствия конфликтной ситуации;

4. определить основные направления, умения в управлении конфликтной ситуацией.

2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: "ВАГРИУС", 1998.

3. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. "Американский менеджмент на пороге ХХI века". - М.: Экономика, 1991.

4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

6. Потеряхин А.Л. Психология управления. Киев: ВИРА-Р, 1999.

7. Потеряхин А.Л. Психология управления. Киев: КОЛОМНА, 1999.

8. Смолкин А.М. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 1999.

9. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала организации. М.: ДЕЛО, 1998.

Примечаний нет.