|
В России научный и практический интерес к проблемам рационализации управления и организации управленческого труда возник в 20-е годы.
Рационализацией управленческого труда занимались государственные органы, научно-исследовательские учреждения, специализированные организации. О большом внимании, уделяемом разработке и организации управленческого труда, свидетельствуют проходившие в 1921, 1922 и 1924 гг. конференции.
В начале 1920 г. был создан Институт труда (ЦИТ), который в 1921 г. был признан центральным учреждением, разрабатывающим, демонстрирующим и пропагандирующим принципы научной организации труда. Руководителем его в течение 18 лет был талантливый ученый и организатор А.К. Гастев. ЦИТ выполнил огромное количество научных исследований. Реализованные еще при жизни А.К. Гастева, они способствовали коренному пересмотру и обновлению методов профессиональной подготовки
Задача
Работа: обслуживание клиентов, работа с поставщиками, анализ объема
продаж
Менеджер по продажам: Денисенко Д. В.; возраст: 28 лет; стаж работы: 4 года; стаж по данной работе: 2 года; условия работы: нормальные.
Начало наблюдения: 8 ч. 30 мин.
Конец наблюдения: 17 ч. 30 мин.
№ Наименование затрат рабочего времени Текущее время, час-мин. Величина затрат рабочего времени, мин. Индекс
1 Приход на работу 10.00
2 Включение компьютера 10.05 5 ПЗ
3 Сортировка бумаг наведение порядка на столе 10.15 15 Об
4 Прием электронной почты 10.15 10 О
5 Уход по личным надобностям 10.20 5 ОЛН
6 Составление заказа поставщикам 10.45 25 ОП
7 Обслуживание клиентов 12.00 75 ОП
8 Обсуждение заказа с поставщиками по телефону 12.05 5 ОП
9 Обслуживание клиентов 13.30 85 ОП
10 Обед 14.30 60 ОЛН
11 Обслуживание клиентов 16.30 120 ОП
12 Уход по личным надобностям 16.35 5 ОЛН
13 Отдых 16.40 5 ОЛН
14 Разговор с сослуживцем на личную тему 16.57 17 НТД
15 Обслуживание клиентов 17.15 18 ОП
16 Составление плана на следующий день 17.25 10 ОП
17 Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте 17.28
3 ПЗ
18 Уход с работы 17.30 2 ПЗ
|
На уровень вверх
Купить