Введение 3

1. Кинесика 4

1.1. Походка 4

1.2. Поза 5

1.3. Жесты 6

1.4. Мимика 9

1.5. Визуальный контакт 9

2. Голосовые характеристики 12

3. Такесика 14

4. Проксемика 16

4.1. Дистанция 16

4.2. Ориентация 17

4.3. Невербальные средства повышения делового статуса 19

5. Особенности невербального общения в разных странах 21

Заключение 24

Список литературы 25

Невербальное общение - это "язык жестов", включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения (см. приложение 1).

Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

" Создает образ партнера по общению;

" Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;

" Является индикатором актуальных психических состояний личности;

" Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

" Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

" Выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. - М.: Аспект Пресс, 1998.

2. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. - М.: Экономика, 1988.

3. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002.

5. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2004.

6. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Осв-89, 2000.

7. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

8. Кэрролл Е. Изард. Эмоции человека. - М.: Изд. Московского университета, 1980.

9. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1986.

10. Литвинцева Н.А. Подбор и проверка персонала. Сборник. - М.: Журнал "Управление персоналом", 1997.

11. Петрушин В.И. Психология менеджмента. Учебное пособие для колледжей. - М.: Институт практической психологии, 1996.

12. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.

13. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.

14. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

15. Шейнов В.П. искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг. - Мн.: Харвест, 2003.

Примечаний нет.