1. Формирование переговорного процесса, методы и правила ведения переговоров 3

2. Спор, его цели и подходы 12

3. Правила деловой переписки. Стандартные правила и выражения деловых писем 16

Информационное письмо 20

Список литературы 21

Для того чтобы вести переговоры, необходимо понять, что они из себя представляют. Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся. В иных случаях мы имеем дело совсем с другими видами взаимодействия. При полном совпадении интересов сторон обсуждение не требуется, участники просто переходят к сотрудничеству. При полном их расхождении мы наблюдаем в наиболее явном виде конкуренцию, состязание, противоборство, конфронтацию.

Нравится вам это или нет, но вы являетесь человеком, ведущим переговоры. Переговоры - это факт нашей повседневной жизни, основное средство получить от других людей то, чего вы хотите.

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт является, образно говоря, развивающейся индустрией. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко. Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров - быть податливым или жестким. Вторая стандартная стратегия в переговорах предусматривает средний подход - между мягким и жестким, но включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми.

Есть третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть, исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Метод означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью. Метод принципиальных переговоров входит постепенно и в нашу жизнь, соседствуя с остальными методами и постепенно вытесняя их.

1. Бороздина Г.В, Психология делового общения: Учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 1999.

2. Власова II. ...И проснешься Боссом: Справочник по психологии управления. - Новосибирск, 1993. - 214 с.

3. Дерябо С.Д. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С.Д. Дерябо, В.А. Ясвии. - М: Смысл, 2000.- 192 с.

4. Карнсги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. - М.: Прогресс, 1989. - 448 с.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие для бизнесменов. - М.: ИПФРА-М. 1999. -241 с.

6. Миникес Л. Деловое общение (Практическое пособие для людей, чей доход зависит от умения общаться). - Новосибирск: Изд-во Повосиб. ун-та, 1994.-96 с.

7. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. - СПб.: Союз, 2000.

8. Панасюк Л.К). Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2001. - 312 с.

9. Пинигина Г.В, Психология управления коллективом: Учеб. пособие/ Кузбас. гос. техн. ун-т. - Кемерово, 1997. - 125 с.

10. Руденский Г..В. Основы психологической технологии общения менеджера. - Кемерово: Кемеровский областной институт усовершенствования учителей, 1995. - 182 с.

11. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - MnnqK: Амалфея, 2000.-384 с.

12. Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. - М.: Интерэкспорт, 1992. - 79

Примечаний нет.