Работ в текущем разделе: [ 4749 ] Дисциплина: Управление персоналом На уровень вверх
Тип: Контрольная работа |
Цена: 450 р. |
Страниц: 24 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
Содержание
|
3. СЕРВИС КАК ЭФФЕКТИВНАЯ ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ТЕХНИКА
Упражнение 3.1
Как стать победителем ?
Упражнение 3.2.
Как получать помощь от окружающих
Пример 3.1
Упражнение 3.3
Баланс строуксов
Упражнение 3 .4.
Как оказывать больше знаков внимания своим коллегам ? Как создать гармоничные отношения в своем коллективе ?
|
Введение
|
В предыдущих разделах мы рассматривали методики, с помощью которых можно развивать сервисное поведение менеджера и подчиненных. Теперь время раскрыть конкретные приемы сервисного поведения. Как мы уже отмечали , наиболее эффективный путь сервисного поведения обеспечивается личностным развитием. Поэтому в данном разделе мы предлагаем рассмотреть:
- как и почему люди становятся неудачниками и победителями и что следует изменить в своем поведении чтобы стать победителем?
- как относиться к возникающим проблемам в отношениях с людьми и как их решать?
- как получить помощь от окружающих ;
- как создать баланс строуксов для себя и для окружающих?
- раппорт и пейсинг как основа гармоничного общения ;
- значение фактора времени для восприятия качества обслуживания ;
- некоторые полезные советы менеджерам сферы обслуживания .
|
Список литературы
|
|
Примечания:
|
Примечаний нет.
|
|