ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...…... 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ПРОЕКТА………………………………. 5

Определение процессного подхода ……………….......................... 5

1.2 Внедрение процессного подхода в управлении ……………………. 11

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ПРОЕКТА………………………………... 13

2.1 Общая характеристика организации ……………………………….. 13

2.2 Анализ внешней среды и стратегии организации ………………….. 23

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ……………………………………..... 25

3.1 . Определение возможных направлений совершенствования отдела маркетинга ООО "Новый город" 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………..................................... 29

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………….. 30

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………… 31

Бизнес-процесс - это последовательность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Деятельность предприятия, независимо от того, где ставится акцент в системе управления - на финансовых результатах, на клиентах, - представляет собой совокупность бизнес процессов. В результате анализа ключевых методик управления компанией (таких как проектное, бюджетное, стратегическое управление или система менеджмента качества) напрашивается вывод, что все они достаточно тесно связаны с процессным управлением. А в нынешней кризисной ситуации на рынке, предприятия, внедряющие процессное управление оказываются более гибкими, эффективными и занимают лидирующие позиции на рынке, продажи этих компаний как минимум не снижаются, а в некоторых случаях растут. Все это определило актуальность данного исследования.

В связи с этим проблемой становиться оптимизация бизнес - процессов именно их совершенствование является огромным резервом повышения эффективности деятельности предприятия.

Объектом исследования в данном курсовом проекте является организационная структура отдела маркетинга ООО "Новый город".

Предмет исследования - диагностика существующей организационной структуры, поиск и выявление проблем организации.

Цель исследования - изучение и существующей организационной структуры для повышения эффективности работы управления.

Задача исследования:

1. Изучить теоретические основы процессного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия;

2. Описать технико-экономическую характеристику организации; рассмотреть организационную структуру управления;

3. Провести диагностику существующей организационной структуры управления;

4. Разработать возможные перспективные направления совершенствования организационной структуры.

В теоретической части будут рассмотрены основы процессного подхода к организации и управлению предприятием. В проектной части будет подробно рассмотрена структура отдела маркетинга ООО "Новый город", вид деятельности, организационная структура, миссия, дерево целей.

Далее, на основании выявленных проблем и сложностей, будет решаться задача - по оптимизации организационной структуры управления. Для этого будут предложены варианты решения проблем, разработаны мероприятия, будут выявлены наиболее выгодные варианты их решения. Проведена оценка деятельности управления.

1. Акофф Р. Акофф о менеджменте. - Спб.: ПИТЕР, 2002. - 447 с.

2. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для ВУЗов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2005. - 502 с.

3. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / пер. с англ. - М.: Финпресс,2000.

4. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2004. - 527 с.

5. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2006. - 864 с.

6. Мескон М. и др. Менеджмент. - М.: Дело. - 2002. - 704 с.

7. Сборник должностных инструкций. - М.: МЦФЭР. - 2006. - 592 с.

8. Семь нот менеджмента. - 5-е изд., доп. - М.: Журнал Эксперт, 2002. - 652с.

9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 2005.-896 с

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2004.-656с.

11. Курс экономической теории. Под ред. проф. Чепурина М. Н., проф. Киселевой Е. А. Киров., 2004 С 280 с.

12. Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник / В.И.Мухин.- М.: Экзамен, 2006. - 2-е изд., доп. и перераб. - 479с.

13. Основы внешнеэкономических знаний: Словарь-справочник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005.

14. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: учебник / С.В.Рогожин, Т.В.Рогожина М.: Экзамен, 2005. 288с.

15. Родионова Н.В. Взаимосвязи экономических и социальных показателей в системах управления предприятиями. - Спб.: СПбГИЭУ, 2004. - 247 с.

16. Эрдман Г.В. Как обыграть рынок, инвестируя в ПИФы, 2007. С 45

Примечаний нет.