Теоретическая часть 2

1. Невербальные методы оценки личности в управлении персоналом 2

Практическая часть 8

Строительная компания это предприятие оптово розничной торговли стройматериалами, начавшее свою деятельность в 1999 году. С момента основания этого предприятия обязанности руководителя исполняет генеральный директор Строительная компания В. А. Старостин. Предприятие успешно развивается и сегодня занимает большую долю на рынке. Для любой организации успешность во многом зависит от качества менеджмента. В. А. Старостин - талантливый управленец. Он умеет организовать работу людей таким образом, что все практически всегда делается не только вовремя, но качественно и грамотно.

В. А. Старостин пользуется тестами (Приложение), которые помогают ему в ходе подготовке к публичным выступаниям, проведение переговоров, собеседования. Проводя, эти тести В. А. Старостин, корректирует свои минусы, а так же анализирует свои результаты ответов.

Раз в полгода В. А. Старостин предлагает пройти такие же тесты своих сотрудников. Анализируя их ответы, выявляет сильных сотрудников, на которых можно всегда положится, и передать роль заместителя совещания.

Если кто-либо из участников совещания испытывает непреодолимую тягу к спору, руководитель, сохранив невозмутимость, позволит группе опровергать утверждения спорщика. Излишне словоохотливых диспутантов В. А. Старостин тактично прерывает, не выслушивая их речи до конца, - как правило, пользы от таких выступлений немного. Если приходится иметь дело с негативистом, (то есть с человеком, который любит противоречить), нужно признать и оценить его знания и опыт. Застенчивые участники ставят несложные вопросы, для того чтобы укрепить уверенность в своих силах. Если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы адресуются группе.

Мероприятия по выбору позиции в общении, ведущие к успешной деятельности в процессе управления

Список литературы 12

Приложение 13

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения - отвечает на вопрос "Ради чего существо вступает в акт общения?". У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и других потребностей.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации .

1. Авчиренко Л.К. Управление общением - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. - С 254

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - Москва, 2006. - С 56

3. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 2006. - С 106

4. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2006. - №4. - С. 23-34

5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2006. - С 384

6. Вихлянский С., С.Наумов А., И. Менеджмент. - Высшая школа. - М. - 2007.

7. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Дело, 2005. - С 383

8. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2006. - С 478

9. Данкел Жаклин. Деловой этикет. - Феникс. - Ростов-на-Дону. - 2007.

10. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2005. - С 45

11. Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 2005.

12. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. Минск, 2007. - С 230

13. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2007.

14. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика делового общения. Москва, 2006. - С 125

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. - М.: Дело, 2006.

16. Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минск, 2008. - С 189

Примечаний нет.