Введение 3

Культура речи, воздействие ее на собеседника 4

Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог 12

Правила эффективной обратной связи 13

Заключение 15

Литература 16

В современном научном пространстве формируется новая интегральная наука, которую можно назвать речевым воздействием.

Речевое воздействие формируется как интегральная наука, объединяющая, интегрирующая усилия представителей целого комплекса смежных наук - традиционной лингвистики, психолингвистики, прагмалингвистики, конверсационной лингвистики, риторики, психологии, теории массовой коммуникации, рекламы, менеджмента, социологии, связей с общественностью, этнографии, конфликтологии.

Речевое воздействие формируется как наука об эффективном общении. Как таковая, она, разумеется, имеет свою историю. Еще в Древней Греции и Риме процветала риторика, которая учила эффективному публичному выступлению, умению вести спор и одерживать в споре победу. Древняя риторика была основана преимущественно на логике, правилах логического рассуждения и убеждения.

1. Аверьянов Л.А. Искусство задавать вопросы. - М.,1997.

2. Акишина А.А., Формановская Н.Н. Русский речевой этикет. - М., 1999.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 1997.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. - Ростов-на-Дону, 1998.

5. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Минск.: Высш. Шк., 1996.

6. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. - М.,1999.

7. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: Союз, 1997.

8. Капония П. Как выжить первые 90 дней на новой работе. - Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1997.

9. Крохина И.М., Крупенин А.Л. Все об этикете. - М.: Феникс, 1995.

10. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса. - М.: ИНФРА-М, 1995.

11. Курбатова В.Н. Стратегия делового успеха. - М.: Изд-во "Феникс", 1995.

12. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. / Пер. с англ. - М.: Инфра-М, 1996.

13. Моргунов Е.Б. Конспект по психологии личности и организации. - М.: Тривола, 1996.

14. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: деловой бестселлер. /Пер. с англ. В Ноздриной. Азбука делового общения: советы начинающему бизнесмену (К сб. в целом: сост. - В.В. Шарпило.) - Минск: Парадокс, 1996.

Примечаний нет.