План:

1. Введение 3

1.1. Деловое общение и его виды 4

2. Общие положения 5

2.1. Влияние личностных качеств на общение 6

2.2. Диалог 7

2.3. Групповые формы делового общения 8

2.4. Телефонные переговоры 9

3. Деловые переговоры. Общие положения 10

3.1. Этика и психология деловых переговоров 11

3.2. Деловой завтрак, обед, ужин 12

3.3. Переводчик 13

4. Заключение 14

5. Список литературы 15

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене ин-формацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальны-ми и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их под-робнее.

Содержание общения - информация, которая в индивидуальных контактах передается от одно-го живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) со-стоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание инфор-мации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения - отвечает на вопрос "Ради чего существо вступает в акт общения?". Здесь име-ет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных це-ли общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информа-ции - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью ор-ганов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на дос-тижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запро-сов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

1. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

2. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.

3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989.

5. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. П Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, 1996.

6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

7. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.

8. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994

9. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.

Примечаний нет.