Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 4

1.1. Сущность этики деловых отношений 4

1.2. Методы оценки эффективности управленческой деятельности 11

2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЯ ФГУП «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ» 22

2.1. Характеристика предприятия ФГУП «Деловые линии» 22

2.2. Оценка эффективности деловых отношений руководителя и сотрудников 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40

ПРИЛОЖЕНИЯ 42

ВВЕДЕНИЕ

Цель работы – исследовать этику деловых отношений на государственной службе.

Осуществленные в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия как основного звена народного хозяйства. Появились организации, наряду с базирующимися на государственной собственности, частичные, смешанные, имеющие коллективную собственность. Рынок ставит организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партнерами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с этим меняются деловые отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации.

Профессиональная роль любого сотрудника организации неотъ¬емлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведе¬ния и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллега¬ми, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно этика деловых отношений выде¬ляет одну из сфер общественной жизни. Понятно, что этические нор¬мы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особен¬ности.

Проблема исследования заключается в том, что недостаточное внимание к этике деловых отношений может негативным образом сказаться на деятельности госоргана.

Объект исследования – ФГУП «Деловые линии». Предмет исследования – этика деловых отношений.

Задачи работы: исследовать теоретические аспект этики деловых отношений, а также на конкретном примере провести анализ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

1.1. Сущность этики деловых отношений

В процессе профессиональной деятельности госслужащих следует учитывать за¬кономерности, определяющие особенности межличностных взаимо¬отношений.

Одной из основных среди них является закономерность неопреде¬ленности отклика или, другими словами, зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различий в их личностных особен¬ностях, конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, особенностях передачи воздействия.

Изучение механизма данной закономерности позволяет ответить на ряд вопросов, которые нередко возникают в процессе межлично¬стных отношений: почему другой человек не сделал то, о чем вы его просили или на что указывали? Почему ваши слова, действия, ука¬зания обидели другого человека, причем неожиданно для вас? По¬чему другой человек сделал не то и не так, как вы просили или ука¬зывали? и т.п.

Механизм действия закономерности неопределенности отклика можно пояснить с помощью одной из теорий процесса мотивации трудовой деятельности — модели Портера-Лоулера (см. рис. 1.1). Интерпретация модели в данном случае дается более широко, чем в других источниках, описывающих теории мотивации. Так, с точки зрения межличностных отношений, введены дополнительные взаи¬мосвязи между блоками модели, показанные пунктирной линией.

Более широкое толкование можно дать понятию внешнего вознаг¬раждения, используемого в модели Портера-Лоулера. Внешние воз¬награждения — это не только похвала руководителя, премия, про¬движение по службе, но и поддержка нормальных отношений с тем кругом лиц, который является значимым для исполнителя какого-либо действия, либо установление отношений с этим кругом лиц в результате выполнения определенного действия, получение новой профессиональной роли, приобретение эксклюзивных прав и т.п. В оценке внешних «вознаграждений» следует предусматривать их воз¬можное отрицательное значение, например, получение дополнитель¬ной загрузки, выключение из определенной группы социального окружения и т.п.

Рис. 1.1. Механизм действия закономерности неопределенности отклика на основе модели Портера - Лоулера

Кроме вышеназванной закономерности межличностных отноше¬ний, к ним также следует отнести закономерность неадекватности ото¬бражения человека человеком и неадекватности самооценки. Ее смысл состоит в том, что ни один человек не может постичь другого чело¬века, а также самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относитель¬но этого человека и относительно самого себя.

Важное значение в межличностных отношениях имеет закономер¬ность искажения смысла информации. Она действует объективно и тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо ма

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Законодательная база

1. Трудовой кодекс РФ.

2. ФЗ от 30 ноября 1994 г. N 51. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть первая - "Российская газета" от 8 декабря 1994 г., Собрании законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г., N 32, ст. 3301.

3. ФЗ от 26 января 1996 г. N 14. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть вторая - "Российская газета" от 6, 7, 8 февраля 1996 г., Собрание законодательства Российской Федерации от 29 января 1996 г. N 5, ст. 410.

4. Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" - "Российская газета" от 24 января 1996 г., Собрании законодательства Российской Федерации от 15 января 1996 г. N 3, ст. 145 (с изм. и доп. от 26 ноября 1998 г., 8 июля 1999 г.)

5. Федеральный Закон «О государственной регистрации юридических лиц» от 8 августа 2001 г. «Российская газета» от 10 августа 2001 г.

Неопубликованные источники

6. Устав ФГУП «Деловые линии». – М..: Машинопись, 2006

7. Должностные инструкции сотрудников ФГУП «Деловые линии». – М.: Машинопись, 2006

Литература

8. Агальцова М. Персонал внаем: плюсы и минусы // Служба кадров, № 5, 2006г.

9. Андреев И.В. Этика деловых отношений. – М.: Вектор, 2005

10. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. – М.: изд-во «Экономика», 2002

11. Герасимов В., Демидов Н. Испытание должностью // Правда. 2001. 12 августа.

12. Горфинкель В.Я., Купряков Е.М. Экономика предприятия. – М.:2007.

13. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. – М.: Финансы и статистика , 2001

14. Драккер П. Управление нацеленное на результаты. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992 г.

15. Зайцев Г.Г. Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии пер¬сональный менеджмент. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университе¬та экономики и финансов, 2006 г.

16. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – М.: «Дело», 1993г.

17. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: Инфра-М, 2006

18. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель: Элементы психологии менеджмента в повседневной работе.— М.: Дело, 2001

19. Мильнер Б.З. Теория организаций. М., 2001

20. Новиков Р. Организация деятельности предприятия. М., 2001

21. Стратегия бизнеса. Управление ресурсами и запасами, Под ред. С.Н.Колесников. Статус-Кво М.: 2001г.

22. Менеджмент./ Под ред. О.А.Страховая, Санкт-П.,2001

23. Управление персоналом/Под ред. А.Я Кибанова и Л.В. Ивановской. – М.: ПРИОР, 2006.

24. Управление персоналом современной организации/Под ред. С. В. Шекшня. – М.: «Интел-Синтез», 2001г.

25. Управление персоналом./Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина. М.: «Издательство Приор», 2001г.

26. Управление персоналом организации./Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2001

27. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом.— 2-е изд., перераб. и доп.— М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006г.

28. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. - М., 2006

29. Хлопковка Т. Без личного интереса нет трудовой активности // Служба кадров, № 1, 2006, 37-42 с.

30. Шкатулла Н.В. Настольная книга менеджера по персоналу. М.: «Бизнес книга», 2002 г.

Примечаний нет.