Введение 3

Глава 1. Конфликты в организации 5

1.1. Теоретические аспекты изучения конфликтов в организации 5

1.2. Классификация конфликтов 8

Глава 2. Управление конфликтами 12

2.1. Методы решения и управления конфликтами 12

2.2. Роль руководителя организации в управлении конфликтами 17

Заключение 21

Список использованной литературы 23

Актуальность исследования. Управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.

Современная социально-экономическая обстановка в стране характеризуется неопределённостью целевых установок, криминализацией экономики и власти, что предопределяет насыщенность общества разрушительными конфликтами. Они трансформируются, активизируются, интенсифицируются в конкретных производственных организациях, снижая их социально-психологическую стабильность, конкурентную способность, производительность труда. На производственную организацию воздействует множество различного рода внешних и внутренних факторов, обусловливая неопределенность, социальную взрывоопасность конфликтов. Взаимодействие внутренних и внешних вызовов, усиление конфликтных взаимодействий во всех сферах общественной жизни определяют многофакторную природу конфликтов в российских производственных организациях. Разнотипные конфликты стимулируют и усиливают друг друга, что вызывает дополнительный эффект синергетического свойства. Как показывает практика, разрешение негативных социальных конфликтов в социальных организациях в настоящее время невозможно лишь одними административными воздействиями. Необходимо целенаправленное использование всей системы социальных механизмов. В этой связи, нужна разработка новых теоретических конструкций и эффективных практических мер для управления организационными конфликтами.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена также степенью ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых. Анализ содержания имеющихся источников показал, что в гуманитарных науках создана теоретическая база для исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами, однако данная проблема современными учеными в новых социально-экономических условиях недостаточно изучена.

Объект исследования - конфликты на предприятиях.

Предмет - механизмы управления конфликтами на предприятиях.

Цель - рассмотреть понятие конфликтов в организации и особенности управления конфликтами.

Исследовательские задачи:

" определить теоретические аспекты изучения конфликтов;

" рассмотреть классификацию конфликтов;

" исследовать методы решения и управления конфликтами;

" рассмотреть роль руководителя организации в управлении конфликтами.

Источниковую базу работы составили: научные труды отечественных и зарубежных социологов, философов, политологов, психологов по проблемам социального управления конфликтами; материалы научных конференций.

Гипотеза исследования: эффективность работы организации зависит от уровня конфликтности в ней.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Джонсон Д. Корпоративная стратегия. Теория и практика. - М.: Вильямс, 2007.

2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006.

3. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. - М.: Альфа-Пресс, 2007.

4. Крюкова А.А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения // Проблемы экономики. - 2008. - № 4. - С. 73-78.

5. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М.: Академический проект, Трикста, 2007.

6. Матвиенко И.Г. К вопросу о типологии конфликтов // Гуманитарные исследования. - 2007. - № 4. - С. 20-22.

7. Менеджмент организации. Учебные и производственные практики: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009.

8. Овчинникова Н.В., Шишкова Г.А. Введение в специальность. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: РГГУ, 2006.

9. Пономаренко В. Управление конфликтами. - М.: АСТ, Олимп, 2008.

10. Прикладная конфликтология: Учебник. - М.: Харвест, АСТ, 2007.

11. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь, 2009.

12. Решетникова К.В. Методы и проблемы диагностики организационных конфликтов // Личность. Культура. Общество. - 2006. - Т. VIII. - № 2. - С. 167-187.

13. Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. - М.: Энергия, 2008.

14. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - М.: Издательство Вернера Регена, 2007.

15. Щербакова О. И. Теория и практика регулирования конфликтных ситуаций в управленческой деятельности // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2008. - 1993-3541, N 2 (58)

Примечаний нет.