Ведение 3

Глава 1. Содержание и показатели качества 6

1.1Содержание понятия качество 6

1.2 Система показателей качества 8

Глава 2. Качество и проблемы управления 19

2.1 Подходы к управлению качеством 19

2.2 Стандартизация в системе управления

качеством 23

Глава 3. Развитие системы управления качеством

( на примере ЗАО "Форш") 36

3.1 Характеристика предприятия 36

3.2 Состояние и пути развития 36

3.3 Система управления качеством 45

Заключение. 79

Литература 84

На современном этапе рыночной экономики происходит активное развитие принципов и методов управления качеством, обеспечивающих совершенствование управления предприятия в целом. В последнее время предприятия по мере продвижения своей продукции на рынки сбыта все чаще и чаще сталкиваются с жесткими требованиями к качеству. Будущее, в котором нечего делать без качества, уже наступило.

В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя кроме качества в конкурентоспособность входит цена, сроки поставки, производительность, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, по результатам опросов качество занимает 70% "весомости" всех показателей конкурентоспособности. В конечном счете, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.

Для обеспечения необходимого уровня качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и хорошо отлаженная организация работ, в том числе четкое управление качеством. Даже имея современную технологическую базу и квалифицированных работников, нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества продукции без внедрения четкой системы качества, отвечающей современному уровню.

1.Басовский Л.Е. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2003.- 211с.

2.Барт Т.В. Развитие системы управления качеством на промышленных предприятиях: Автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук: Спец.: 08.00.05 - Экономика упр. нар. хоз-вом (9-Экономика и управление) / Сарат. техн. ун-т.- Саратов: СГУ, 2002. - 22 с.

3. Всеобщее управление качеством: Total Quality Management ( TQM): Учебник для вузов / О.П. Глуднин, Н.Г. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под.ред. О.П. Глудина. - М.: Горячая линия, 2001.- 600 с.

4.Мосягина О.В. Всеобщий менеджмент качества. Будущее стандартов качества.- Н.Новгород: Приоритет, 2001.- 59 с.

5. Горленко О.А. Создание систем менеджмента в организациях: Монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников.- М.: Машиностроение -1, 2002.- 125 с.

6. Гуторов И. А. Стандартизация, метрология, сертификация: Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 2001.- 64 с.

7. Дегтярева Н.М. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999.- 127 с.

8. Джордж С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях Total Qality Management: Пер. / С. Джорж, А. Ваймерских. - СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

9. Ефимов В.В. Спираль качества. - Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 232 с.

10. Ефимов В.В. Управление качеством: Учебное пособие.- Ульяновск: УлГТУ, 2000. - 141 с.

11. Жулинский С.Ф. Статистические методы в современном менеджменте качества. - М.: Фонод "Новое тысячелетие", 2001.- 208 с.

12. Иванов В.Н. Особенности и перспективы движения за качество на предприятиях промышленности // Стандарты и качество. - 2003.-№6. - С. 45-48.

13. Липидус В.А. Диалог консультанта с руководителем компании.- Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001.- 88 с.

14. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.

15. Матюшин В.В. Менеджмент качества и "Электронная нервная система" Билла Гейтса // Стандарты и качество.- 2003.- № 7.- С. 77-81.

16. Григорьев В.М. Менеджмент качества и сертификация. - М.: МИСиС-Центр сертификации, 2001.- 152 с.

17. Микава Ж.А. Пишем то, что делаем. Делаем, как написали // Стандарты и качество.- 2003.- № 6.- С. 48-51.

Примечаний нет.