1. Управление качеством: Учебник для вузов \С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2003.
2. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества.-М.: Изд-во стандартов, 1997.
3. Системы менеджмента качества. Основы и словарь. ISO 9000-2000.
4. Системы менеджмента качества. Требования. ISO 9001-2000 г., ГОСТР ИСО 9001-2001г.
5. Системы менеджмента качества. Руководящие указания.ISO 9004-2000 г.
6. Экологический менеджмент. ISO 14.001-94 г.
7. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.
8. Сертификация продукции и услуг в РФ.-М.: Изд-во "Ось-89", 1997.
9. ГОСТ 50691-94. Модель обеспечения качества услуг. Москва, Изд-во стан-дартов.
10. Глухова К.А. Методические указания к проведению практических занятий по курсу "Управление качеством" - Оценка качества услуги. Ижевск, 2004.
11. Глухова К.А. Методические указания к практическим занятиям по курсу "Управление качеством" - Оценка затрат на качество. Ижевск, 2004.
|