ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ - ОБЪЕКТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ 4

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ КСУК 6

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 11

3.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ 11

3.2. СИСТЕМА КАЧЕСТВА ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ "ДИК" 12

3.3. РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ ДЛЯ ОТДЕЛА ДОСТАВКИ ТК "ДИК" 15

4. ОЦЕНКА ЗАТРАТ, СВЯЗАННЫХ С ОБЕСПЕЧЕНИЕМ КАЧЕСТВА 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безо-пасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др., что определяет актуальность проблемы обеспечения качества в условиях конкуренции.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество про-дукции. В современной литературе и практике существуют различные трактов-ки понятия качество. Требования к качеству на международном уровне опреде-лены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандар-тов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход междуна-родной стандартизации на качественно новый уровень, определив социальную и государственную значимость решения задач обеспечения качества. Эти стан-дарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управ-ления и установили четкие требования к системам обеспечения качества.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире под-ход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регла-ментировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. В ко-мандно-административной экономике качество трактуется с позиции произво-дителя. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.

Целью курсового проекта является овладение навыками разработки ком-плексной системы управления качеством (КСУК). В рамках поставленной цели основные задачи работы:

1. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению каче-ством в регионах мира. //Сертификация. - 2001.- № 1.

2. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции. // Экономика и жизнь. - 2000. - № 50.

3. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация . - 2001.- № 3.

4. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2001.- № 4.

5. ГОСТ 15467 - 79 ( Ст. СЭВ 3519 - 81 ). Основные понятия. Термины и опре-деления.- М. : Издательство стандартов , 1981 .

6. ГОСТ 40.9001 - 94 (ИСО - 9001 - 87). Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при проектировании и (или) разработке , производстве , мон-таже и обслуживании. - М.: Издательство стандартов, 1995.

7. ГОСТ 40.9002 - 94 (ИСО 9002 - 87). Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при производстве и монтаже. - М.: Издательство стандартов, 1995.

8. ГОСТ 40.9003 - 88 (ИСО 9003 - 87). Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при окончательном контроле и испытаниях. - М.: Издатель-ство стандартов, 1995.

9. Методическое пособие по внедрению международных стандартов ИСО се-рии 9000 - 87 г. Разработчик НИИСУ. М., 1988.

10. Трошин Е.Н. Опыт внедрения и сертификации системы качества на базе стандартов ИСО серии 9000. // Сертификация. - 2000.- № 3.

11. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1999.

Примечаний нет.