Введение…………………………………………………………………………..4

Глава 1 Теория конфликта ……………………………………………………….9

1.1 Как возникают конфликты…………………………………………………..9

1.2 Классификация конфликтов……………………………………………….12

1.2.1 Внутриличностный конфликт…………………………………………….15

1.2.2 Межличностный конфликт………………………………………………..15

1.2.3 Конфликт между личностью и группой……………………………….....17

1.2.4 Межгрупповой конфликт…………………………………………………18

1.3 Стадии конфликта………………………………………………………….18

1.4 Причины возникновения конфликта……………………………………..21

1.5 Последствия конфликта…………………………………………………...25

Глава 2 Управление конфликтом……………………………………………….28

2.1 Как научиться управлять конфликтом…………………………………....28

2.2 Этапы управления конфликтом…………………………………………...30

2.3 Способы преодоления конфликтной ситуации…………………………..33

2.4 Динамика конфликта в коллективе и стили поведения………………….34

Глава 3 Управление конфликтами на примере ООО "АЛКО"……………...40

3.1 Общая характеристика организации……………………………………..40

3.2 Деятельность кадровой службы…………………………………………..41

3.3 Организационная деятельность…………………………………………..42

3.4 Социальные аспекты управления………………………………………...44

Глава 4 Исследования конфликтов…………………………………………….46

4.1 Психологические особенности конфликтов в ООО "АЛКО"………….46

4.2 Рекомендации по управлению конфликтами в ООО "АЛКО"…………52

Глава 5 Организационно-экономическое обоснование рекомендаций……....62

Глава 6 Экологическая и правовая часть………………………………………64

6.1 Правовой механизм регулирования трудовых отношений……………….64

Заключение………………………………………………………………………68

Список использованных источников………………………………………….71

Приложение А Опросный лист для руководителей………………………..75

Приложение Б Опросный лист для подчиненных…………………………76

Приложение В Соотношение работников в коллективе…………………..77

Приложение Г Анкета "Управление конфликтами"………………………78

История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникновение государственности тоже можно рассматривать, как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах хеттского царя Хаммурапи (1792-1750гг. до н.э.) содержатся десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию, царь Соломон (965-928гг. до н.э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальность.

К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

Сегодня конфликты - повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.

Воспоминания о конфликте, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды… В результате сложилось мнение, что конфликт всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров т.к. им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликт рассматривается как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

1.Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст. - М. : Маркетинг, 2001. - 39 с.

2.Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс Российской Федерации: федер. закон : принят Гос. Думой 21 дек. 2001 г.: по состоянию на 7 февр. 2005 г. - М. : Омега-Л, 2005. - 183 с.

3.Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, и третья: федер. закон : принят Гос. Думой 21окт. 1994 г.: по состоянию на 15 сент. 2003 г. - М. :ТК Велби, Изд-во Проспект, 2003. - 448 с.

4. Водный кодекс Российской Федерации от 16 ноября 1995 г. N 167-ФЗ (с изменениями от 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая, 31 декабря 2005 г.).

5. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ (с изменениями от 22 августа, 2 ноября, 29 декабря 2004 г., 21 марта 2005 г.).

6. Земельный кодекс Российской Федерации от 25 октября 2001 г. N 136-ФЗ (с изменениями от 30 июня 2003 г., 29 июня, 3 октября, 21, 29 декабря 2004 г., 7 марта, 21, 22 июля, 31 декабря 2005 г.).

7. Лесной кодекс Российской Федерации от 29 января 1997 г. N 22-ФЗ (с изменениями от 29 декабря 2004 г., 9 мая, 21 июля, 31 декабря 2005 г.).

8. Указ Президента РФ от 4 февраля 1994 г. N 236 "О государственной стратегии Российской Федерации по охране окружающей среды и обеспечению устойчивого развития".

9. Федеральный закон от 10 января 2002 г. N 7-ФЗ "Об охране окружающей среды" (с изменениями от 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая, 31 декабря 2005 г.)

10. Федеральный закон от 23 ноября 1995 г. N 174-ФЗ "Об экологической экспертизе" (с изм. и доп. от 15 апреля 1998 г., 22 августа, 21, 29 декабря 2004 г., 31 декабря 2005 г.).

11. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект- пресс, 2004.- 240с.

12. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: "ЮНИТИ", 2002.-345с.

13. Вагин СВ. Психология зла. Практика решения конфликта. - СПб.: Питер, 2001.-185с.

14. Баринов В.А. Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтами // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000.-№5.-С.45-59.

15. Белова С., Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе // Управление персоналом. - 2001.-№ 7. -С. 10-16.

16. Беляцкий Н. Изменение функций руководителя в новых условиях // Проблемы теории и практики управления.-2000.-№ 3.-С.23-29.

17. Вагин С.В. Психология зла. Практика решения конфликта. - СПб.: Питер, 2001.-185с.

18 Вазгенов В. Управление трудом в условиях социальной напряженности // Проблемы теории и практики управления.-1999.-№4.-С.30-39.

19. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов.- М.: Речь, 2002.- 174 с.

20. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по спец. "Менеджмент организации", "Управление персоналом". - М.: ИНФРА-М, 2002.-239 с.

21. Грановская P.M. Конфликт и творчество в зеркале психологии.- М.:ГЕНЕЗИС, 2001.-374 с.

Примечаний нет.