Введение 3

1. Понятие речи 4

2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов посредством речи 5

3. Компромисс и сотрудничество - техника открытого разговора для разрешения конфликта 8

Заключение 10

Список литературы 11

Речь является необходимой составляющим фактором для конструктивного разрешения конфликтов.

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Оно предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), отстаиваемых позиций. Часто разрешение основывается на изменении отношения оппонентов к объекту конфликта или друг к другу.

По мнению американского конфликтолога М. Дойча, основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами, посредством построения грамотной формулировки речи. Видный отечественный конфликтолог А.Я. Анцупов факторами конструктивного разрешения конфликта считает степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта и победу в нем правого оппонента. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

1. Романов А.А. Грамматика деловых бесед.- Тверь, 1995.

2. Таранов П.С. Приёмы влияния на людей.- Симферополь : Таврия, 1995.

3. Томсон П. Самоучитель общения. - СПб.: Питер, 2001.

4. Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения.- М.: Наука, 1992.

5. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура Русской Речи.-М. 2002.

Примечаний нет.