1. Психологические особенности восприятия и понимания

людьми друг друга………………………………………………………………...3

2. Требования к внешнему виду и деловой одежде…………………………….6

3. Управление деловыми конфликтами………………………………………...10

Список литературы………………………………………………………………22

Восприятие человека человеком - это непосредственное, наглядно-образное отражение одним человеком другого, в результате которого складывается понятие о конкретной личности. Процесс восприятия человека человеком является важным этапом в построении межличностной коммуникации.

Процесс отражения внешнего облика включает два уровня познания:

- конкретно-чувственный (восприятие);

- абстрактно-логический (интерпретация) .

Отражение внешности в целом или отдельных ее элементов с эстетической точки зрения вызывает не всегда осознанное отношение (позитивное или негативное) у воспринимающего к партнеру по общению. И если сама внешность выступает как объективный источник информации о другом человеке, то отношение к внешности играет роль субъективного фона, на котором протекает процесс познания. Возникшее отношение определяет общую направленность социально-психологической интерпретации личности.

Уровень логического познания человека человеком выражается в суждениях друг о друге, содержание которых - определение способностей, характера, темперамента, потребностей, социального статуса, рода деятельности и поведения. В ходе восприятия человека человеком происходит приписывание воспринимаемому определенного набора личностных характеристик на основе частных деталей его внешности и поведения, замеченных воспринимающим.

1. Аминов И.И. Психотехника изучения партнера по общению // http://www.elitarium.ru/2005/08/30/psikhotekhnika_izuchenija_partnera_po_obshheniju.html.

2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006. - 322 с.

3. Коноваленко М.Ю. Формирование первого впечатления // http://b-tr.narod.ru/new/31-2.htm.

4. Кузин А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 325 с.

5. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М.: Академический проект, Трикста, 2007. - 288 с.

6. Овчинникова Н.В., Шишкова Г.А. Введение в специальность. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: РГГУ, 2006. - 310 с.

7. Прикладная конфликтология: Учебник. - М.: Харвест, АСТ, 2007. - 345 с.

8. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь, 2009. - 410 с.

9. Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. - М.: Энергия, 2008. - 366 с.

10. Холопова Т.Н., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.- М.: Инфра, 2005. - 135 с.

11. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - М.: Издательство Вернера Регена, 2007. - 320 с.

12. Энциклопедия хороших манер.- СПб.: Диамант, 2007.- 512 с.

13. Этикет в будни и праздники. - М.: Мир книги, 2008. - 352 с.

Примечаний нет.