 |
"Анализ предложения и ассортимента услуг 2-3 сервисных предприятий (по сайтам в Интернете)". ец22222 ( Контрольная работа, 5 стр. ) |
|
. Значение индивидуальных атрибутов в культурно-досуговых программах8554 ( Контрольная работа, 14 стр. ) |
|
. Качество, как фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг ц4к222 ( Контрольная работа, 21 стр. ) |
|
. Организационная структура предприятия еп67ра ( Контрольная работа, 5 стр. ) |
|
. Понятие сервиса и услуг в сервисной деятельности788 ( Контрольная работа, 22 стр. ) |
|
. Психокоррекционная программа работы с детскими страхами и тревозностью ну45232 ( Контрольная работа, 10 стр. ) |
|
. Цели, задачи, сроки реализации развития туризма Сибири 34422 ( Контрольная работа, 26 стр. ) |
|
. Человек как биопсихосоциальное существо 5843 ( Контрольная работа, 21 стр. ) |
|
1. Личность, потребности и потребительское поведение 54аа 4 ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
1.2. Особенности гостиничных услуг 20пврра ( Курсовая работа, 36 стр. ) |
|
2. Маркетинговая среда предприятия сервиса 9 4655 ( Контрольная работа, 14 стр. ) |
|
2. Гостиницы Европейского региона 6 66 ( Контрольная работа, 21 стр. ) |
|
2. Исследование сервиса деятельности и сервиса ДальАвиа г. Хабаровска 29у13131 ( Дипломная работа, 71 стр. ) |
|
2. Теории классификации потребностей 862 ( Контрольная работа, 22 стр. ) |
|
3. Влияние индивидуальных стилей на потребительские предпочтения 1452 ( Контрольная работа, 24 стр. ) |
|
3.2. Поведение потребителя в рыночной экономике 2435222 ( Контрольная работа, 29 стр. ) |
|
4. Предложения по поддержке улучшения качества бытового обслуживания населения в Московской области ец24131 ( Курсовая работа, 36 стр. ) |
|
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИТНЕС-КЛУБА "СЕДЬМОЕ НЕБО" Г. ХАБАРОВСКА ( Дипломная работа, 88 стр. ) |
|
Анализ маркетинговой деятельности на примере Развлекательного Центра "Остров Сокровищ" (игорный бизнес) ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
Анализ предоставления спортивно-оздоровительных услуг в гостиницах г. Новосибирска ( Контрольная работа, 22 стр. ) |
|
АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ ГОСТИНИЦЫ "АМЕТИСТ" Г. ХАБАРОВСКА 3е5333 ( Контрольная работа, 1 стр. ) |
|
ачество обслуживания 635кы ( Курсовая работа, 36 стр. ) |
|
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ КАК ЭТИЧЕСКИЙ ПРИНЦИП ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 6894 ( Контрольная работа, 17 стр. ) |
|
Взаимосвязь между качеством услуг и эффективность гостиничного бизнеса 744 ( Курсовая работа, 53 стр. ) |
|
Влияние индивидуальных стилей на потребительские предпочтения 890-6565 ( Контрольная работа, 22 стр. ) |
|
|
 |
Тип: Контрольная работа |
Цена: 450 р. |
Страниц: 21 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Классификация гостиниц в РФ 5
2. Качество, как фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг 8
3. Виды гостиничных услуг 10
Заключение 21
Список литературы 22
|
|
Введение
|
|
Основная услуга гостиничного бизнеса - предоставление номеров для временного проживания людей. Поэтому гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать неотложную ме-дицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку, почтовые услуги и многое другое.
На сегодняшний день сложилась не соответствующая потребностям эко-номики структура гостиничного хозяйства с перекосом в сторону внекатего-рийных и высоко разрядных средств размещения, тогда как наиболее востребо-ванными являются гостиницы уровня две - три звезды. Сейчас не только от-дельные предприятия, но и большинство территориальных туристско-рекреационных комплексов России не имеют четкого позиционирования на рынке, существует разрыв между уровнем качества и прочими потребитель-скими характеристиками предлагаемого ими потребителям туристско-рекреационного продукта.
Происходящие процессы обуславливают необходимость поиска и внедре-ния новых подходов, форм и методов эффективного управления составляющи-ми потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ре-сурсов, формирования систем управления факторами - доминантами, среди ко-торых наиболее весомое значение при выборе того или иного производителя имеет качество предоставляемых услуг. Необходимо использовать позитивный международный опыт применения стандартов качества серии ISO 9000, реали-зации концепции всеобщего управления качеством. Таким образом, поиск пу-тей совершенствования гостиничного хозяйства России определяет актуаль-ность данной темы.
В мире существует более 30 различных систем классификации гостиниц. В каждой стране действуют свои национальные стандарты. Наиболее распростра-ненная система классификации - система "звезд", предполагающая пять кате-горий гостиниц. Эта классификация разра
|
|
Список литературы
|
|
1. Классификация гостиниц "Государственный стандарт Российской Федера-ции (Гост Р 50645-94) Туристско-экскурсионное обслуживание". - Справоч-ная система Гарант.
2. Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" от 25 апреля 1997 г. N 490 (ред. от 15.09.2000). - Справочная система Гарант.
3. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции. Учебное пособие: - СПб.: Издательство "Союз", 2003.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб: Издательский торговый дом "Гер-да", 2003.
5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства // Пер с англ. Е.Б. Цыганова. - М.: Аспект - пресс, 2002.
6. Азар В. Вспомнить о стандартизации услуг гостиниц // Отель. - 2004. - №3. - с. 33 - 44.
7. Бондаренко Н. Кто зажигает гостиничные звезды // Отель. - 2002. - №3. - с. 66 - 79.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
На уровень вверх