Введение 3

Глава 1. Понятие сервиса и услуг в сервисной деятельности 5

Глава 2. Классификация услуг 7

Глава 3. Классификация услуг сотовой компании 13

3.1. Виды и характеристика технологических услуг сотовой связи 13

3.2. Виды потребительских услуг 16

3.3. Услуги, оказываемые в процессе эксплуатации мобильного телефона 19

Заключение 20

Список литературы 23

Слово "сервис" (service) в переводе с английского означает "обслуживание населения". Сфера обслуживания - это совокупность отраслей народного хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. К ним относят торговлю, общественное питания и большинство отраслей непроизводственной сферы.

Специфика труда работника сферы оказания услуг заключается в том, что он осуществляет свою деятельность в условиях прямого контакта с клиентом. А это означает необходимость формирования знаний и умений работника сервиса изначально гуманистической ориентации. Современный уровень сервиса - это, прежде всего, удовлетворение индивидуально-личностного спроса, поэтому в качестве объекта труда выпускника университета почти всегда выступает человек - пользователь услуг, с которым выпускник должен легко установить контакт. С определенной долей условности, соотносящейся с реальным состоянием, сервисную деятельность можно представить в следующей классификации:

Андриянов В.И., Соколов А.В. Средства мобильной связи. - СПб.: BHV- Санкт-Петербург, 1998. - 120 с.

2. Афанасьев В., Грабк Г. Что ждет абонентов сетей GSM завтра?// Компьютерная неделя. - 2004, №18 (142). - 20 с.

3. Большой экономической словарь./ Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт новой экономики, 2002.- 1280 с.

4. Быков С. Как нам обустроить Россию мобильной связью.// Сети. - 1999, №3. - 40 с.

5. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность. М.: МарТ, 2005. - 256 с.

6. Легорнев С.Ф. Что считать услугой? - М.: Знание, 1995. - 128 с.

7. Мёрлинг Дж., Дженс Р. История сотовой связи.// Мир связи "CONNECT". - 2001, №3. - 60 с.

8. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 318 с.

9. Романович Ж.А., Калачев С.П. Сервисная деятельность. - М.: ИТК Дашков и К, 2005. - 284 с.

10. Федцов В.Г. Культура сервиса. Учебно-практическое пособие. - М.: ПРИОР, 2000. - 216 с.

Примечаний нет.