1. Вопрос № 8

Деловые коммуникации:

" Основные принципы организационных коммуникаций;

" Личностные и организационные коммуникационные барьеры;

" Функции коммуникативных систем в организации.

Кодекс делового общения базируется на следующих правилах:

1. принцип кооперативности - "твой вклад должен быть таков, требует совместно принятое направление разговора";

2. принцип достаточности информации - говорить не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;

3. принцип качества информации - "не обманывай";

4. принцип целесообразности - не отклоняйся от темы, сумей найти решение;

5. "выражай мысль четко и ясно, убедительно для собеседника";

6. "умей слушать и понять нужную мысль";

7. "умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела".

Искусство делового общения включает в себя две группы правил:

" нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

" наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д.

Личностные коммуникационные барьеры:

1. Различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу:

· неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членам организации, и т.д.);

· конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя информации (структурный конфликт такого рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости от собственных интересов и потребностей и игнорированию интересов отправителя);

· различных социальных установок членов организаций, различных

2. Вопрос № 17

Мотивация труда:

" природа мотивации;

" основные факторы мотивирования деятельности подчиненных, программы мотивирования.

В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же не осознанно совершать некоторые поступки. При этом связь между отдельными силами и действиями человека опосредована очень сложной системой взаимодействий, в результате чего различные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил. Более того, поведение человека, осуществляемые им действия в свою очередь также могут влиять на его реакции воздействия, в результате чего может меняться как степень влияния воздействия, так и направленность поведения, вызываемая этим воздействием.

Для того чтобы всесторонне раскрыть понятие мотивации, необходимо рассмотреть следующие понятия :

Потребности - это то, что возникает и находится внутри человека, что

3. Вопрос № 24

Создание команды:

" природа коллектива и его роль в организации;

" виды коллективов и организаций;

" основные этапы развития коллектива;

" распределение обязанностей внутри коллектива и определение ролей.

Испытывая потребность в каком-либо виде деятельности, общество создает соответствующие организации, призванные удовлетворить эту потребность. Основной организационной ячейкой такой организации является малая группа - трудовой коллектив.

Трудовой коллектив - это объединение людей, входящих в одно подразделение, связанных совместной деятельностью и решающих под руководством одного и того же руководителя общую производственную задачу.

Основная роль трудового коллектива сводится к укреплению трудовых отношений работников того или иного производства, что соответственно влечет совместность труда. Трудовой коллектив активно участвует в охране прав и законных интересов своих работников, а также в решении важных вопросов предприятия, затрагивающих интересы работников.

В отличие от других социальных общностей коллектив характеризуется следующими основными чертами:

1) устойчивым взаимодействием, которое способствует прочности и стабильности его существования в пространстве и во времени;

2) отчетливо выраженной однородностью состава, то есть наличием признаков, присущих коллективу;

3) относительно высокой степенью сплоченности на основе единства взглядов, установок, позиций членов коллектива;

4) структурированностью - определенной степенью четкости и конкретностью распределения функций, прав и обязанностей, ответственности между членами коллектива;

5) организованностью, то есть упорядоченностью, подчиненностью

Список литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (в ред. от 30.06.2006).

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.: Гардарика, 2002. - 285с.

3. Вершинина Т.В. Роль производственной адаптации в решении кадровых проблем. // Проблемы функционирования заводских служб адаптации и стабилизации кадров. - Новосибирск, 2004. - 502с.

4. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов / Под ред. А.П. Садохина. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 352с.

5. Доронина И.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - СПб.: Экономика, 2003. - 276с.

6. Карнеги Д. Основные методы обращения с людьми. - М.: Психология и педагогика, 2004. - 605с.

7. Мескон М.Х., Альберт Н. Основы менеджмента. - М.: "Дело", 2001. - 457с.

8. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. - СПб: Знание: ИВЭСЭП, 2001. - 494с.

9. Смирнов Э.А. Основы теории организации. -М.: ЮНИТИ, 1998. - 512 с.

10. Станкин М. И. Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт, 2005. - 304с.

11. Управление персоналом организации / Под ред. П.П. Ковалевой. М.: Издательство ПРИОР, 2004. - 247с.

12. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учебное пособие/ В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство "Экзамен", 2004. - 368с.

13. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н. Управление персоналом. - М.: Мир, 2004.- 406с.

Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Логос, 2004 - 132с.

Примечаний нет.