|
Деловые коммуникации:
" Основные принципы организационных коммуникаций;
" Личностные и организационные коммуникационные барьеры;
" Функции коммуникативных систем в организации.
Кодекс делового общения базируется на следующих правилах:
1. принцип кооперативности - "твой вклад должен быть таков, требует совместно принятое направление разговора";
2. принцип достаточности информации - говорить не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;
3. принцип качества информации - "не обманывай";
4. принцип целесообразности - не отклоняйся от темы, сумей найти решение;
5. "выражай мысль четко и ясно, убедительно для собеседника";
6. "умей слушать и понять нужную мысль";
7. "умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела".
Искусство делового общения включает в себя две группы правил:
" нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
" наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность де
|
На уровень вверх
Купить