Введение…………………………………………………………………………3

1. Теоретические и методологические аспекты ведения деловых бесед и переговоров

1.1. Деловой и речевой этикет. Зрительный контакт…………………………5

1.2. Деловая беседа и деловые переговоры…………………………………..10

2. Невербальные средства общения……………………………………….14

Заключение……………………………………………………………………17

Список использованной литературы…………………………………….18

Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией произ-водства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и слу-жебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением доку-ментов и т.д.

Умелое деловое общение во многом определяет успех деятельности. Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история чело-веческого общества, оказывало большое влияние на людей, их взгляды и убеждения, дела и поступки. Человек, произносящий речь, приковывает вни-мание окружающих. Высказывая то или иное суждение, оратор воздействует на слушателей. Выступая, он отстаивает свою точку зрения, доказывает пра-вильность выдвинутых положений. Карьера, служебный рост, во многом свя-заны со способностью четко, аргументировано и профессионально излагать свои взгляды и суждения.

Основной целью контрольной работы является изучение методов веде-ния деловых бесед и переговоров.

Для достижения основной цели были поставлены следующие задачи:

- исследованы теоретические и методологические аспекты ведения деловых бесед и переговоров;

- проведен анализ практических аспектов влияния невербальных сред-ства общения на собеседников;

Объект исследования - ведение деловых бесед и совещаний.

Предметом исследования являются коммуникационные процессы влияния на собеседников.

Для исследования делового общения в контрольной работе использо-вались общенаучные (материалистический, диалектический) и частнонауч-ные (формально-юридический, сравнительно-правовой, исторический, со-циологический и другие) методы.

При написании контрольной работы автором использовались труды за-рубежных и отечественных ученых - практиков в области менеджмента - И.Ансофф, Горчиковой И.Н., Томилова В.В., Цыпкина Ю.А. и др.

Исходя из указанных задач, определена и структура работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной лите-ратуры.

При написании работы были использованы монографическая и учебная литература по избранной теме, материалы, опубликованные в экономических журналах, периодической печати.

1. Акофф Р.Л. Акофф о менеджменте. - СПб.: Питер, 2002. - 302 с.

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия - СПб.: Питер, 1999.- 416с.

3. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент, теория и практика. - СПб.: Питер, 2000. - 478 с.

4. Бородин А. Этапы формирования стратегического потенциала пред-приятия // Проблемы теории и практики управления. - 2003. № 6. - с. 95-102.

5. Введенская Л.А.Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. Издание 3-е, дополненное и переработанное. Изд. Ростов-на-Дону, 2003.

6. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения - СПб. Питер,2003. -516 с.

7. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры / Пер. с англ., Киев, 1998. - 412 с.

8. Кибанов А.Я. Управление персоналом: регламентация труда. - М.: Экзамен, 2002. - 640 с.

9. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов. - М.: Норма - ИНФА-М, 1999. - 768 с.

10. Кокорев В.П. Курс лекций по менеджменту - Барнаул: изд. АГУ, 1997-427с.

11. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов - М. 2002. - 324 с.

12. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие -М., 2000. - 298 с.

13. Лафта Дж.К. Менеджмент. - М.: КноРус, 2002. - 388 с.

14. Лехто Юха, Матвиенко Алексей. Эффективность управления и воз-можности российских предприятий // Проблемы теории и практики управления. - 2003. № 5. - с. 86-90.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. Л.И. Евенко. - М.: Дело, 2000. - 524 с.

16. Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М. - 1999. - 336 с.

17. Никитин. А. Стратегическое управление крупным промышленным предприятием // Проблемы теории и практики управления. - 2003. № 6. - с. 89-94.

18. Портер М. Конкуренция - М. Вильямс, 2001. - 495 с.

19. Попов С.А. Стратегическое управление - М.: ИНФРА-М,1999. - 344 с.

20. Попов С.Г. Управление персоналом: Учеб. Пособие. - М.: Ось-89. 2002. - 474 с.

21. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Лавриненко К.М. 1997. - 356 с.

22. Путин В.В. Эффективная экономика - достойная жизнь // Проблемы теории и практики управления. - 2005. № 5. - с. 6-8.

23. Симхович В. Философия фирмы // Проблемы теории и практики управления. - 2004. № 4. - с. 100-106.

24. Смирнов Э.А. Основы теории организации. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375 с.

25. Соловьев Б.А. Управление маркетингом - М.: ИНФРА-М, 1999.-336 с.

26. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М. - 2003. - 638 с.

27. Управление персоналом / Под. ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. 2-е изд. доп. и перераб. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 784с.

Примечаний нет.