Введение ……………………………………………………….……..3

Глава I Офис-менеджер - определение, основные

функциональные обязанности ………………………………………5

1.1 Понятие офис-менеджмента ……………………………………..5

1.2 Основные функциональные обязанности офис-менеджера

по управлению офисным персоналом ……………………………7

1.3 Квалификационные требования к офис-менеджеру …………11

Глава II Место и значение офис-менеджера в структуре

управления современного предприятия ……………………………..13

2.1 Компетенция офис-менеджера …………………………………..13

2.2 Специфика делового общения офис-менеджера ………………..14

2.3 Руководство персоналом ……………………………………….16

2.4 Координация деятельности офисных служб с другими подразделениями предприятия …………………………………………19

2.5 Информационно-коммутативные отношения с руководителем, деловыми партнерами и посетителями …………………………………21

Глава III

Тема настоящей курсовой работы - "Психологические особенности делового общения офис-менеджера".

Для эффективной организации офисной работы требуются профессиональная подготовка и наличие соответствующей должности с необходимыми правами и обязанностями. Практика последних лет реализовала эту необходимость в виде должности офис-менеджера. В настоящее время в стране отсутствуют обобщённые образовательные стандарты и требования к специальности офис-менеджера. В связи с этим необходимым становится научно-обоснованный анализ отдельных сторон функциональной деятельности по руководству управленческим и административно-хозяйственным аппаратом предприятия (учреждения, иной организации).

В настоящей работе будут показаны отдельные специфические стороны деятельности по управлению офисным персоналом, в соответствии с деловой практикой, сложившейся в российской экономике за последние два десятилетия.

Целью настоящей работы является исследование особенностей психологии делового общения офис-менеджера, формирование представления о специфике деятельности офис-менеджера.

Объектом исследования являются профессиональные функции и задачи, присущие офис-менеджеру в сложившейся в России практике.

Задачами исследования являются анализ нормативно-правовой, учебной и научной литературы, систематизация и обобщение полученных результатов, выявление основных тенденций, их взаимосвязей и раскрытие их сущности.

Для решения поставленных задач и достижения поставленных целей в ходе исследования использовались следующие научные методы:

" материалистической диалектики;

" анализа и синтеза;

" построения и проверки гипотез;

Настоящая работа состоит из введения, глав, заключения и списка использованных источников.

1. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие для студентов, обучающихся по эконом. специальностям- М., 2001

2. Валинуров, И., Офис начинается с офис-менеджера// Молодость Сибири. - 2002. - № 52. - с. 13-14

3. Дёмин, Ю.М. Эффективный офис-менеджер - СПб. 2004

4. Корнеев, И.К. Профессиональная подготовка офис - менеджера // Справочник секретаря и офис - менеджера. - 2002. - № 4. - с. 17-25.

5. Кузнецова, Т. Новые квалификационные характеристики секретарей// Управление персоналом. - 2000. - № 2. - с. 18 - 21.

6. Наумова, С.В. Офис-менеджер: задачи позиционирования // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №8. - с. 82-84.

7. Рогожин, М.Ю. Организация кадровой работы предприятия: Учеб.-практ. Пособие - М., 2003

8. Санкина, Л. Должностной и численный состав службы делопроизводства // Управление персоналом. - 2000. - № 7. - с. 58-59.

9. Справочник кадровика: должности руководителей и служащих, квалификационные характеристики, тарифные разряды - М., 2003

10. Щур, Д.Л., Офис-менеджер // Кадры предприятия. - 2002. - № 3. - с. 15-20.

11. Веснин В.Р. Менеджмент для всех . - М., 1994

12. Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент - М., 1995

13. Мескон М.Х. Основы менеджмента. - М., 1995

14. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. - Л., 1991

15.Джозеф О'Коннор, Джон Сеймор. Введение в нейролингвистическое программирование. Новейшая психология личного мастерства - М., 2006

16. Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью: организация, способы и технология информационно-психологического воздействия - М., 2005

Примечаний нет.