|
Выпускная квалификационная работа на тему:
«Анализ целесообразности и эффективности использования инструментов интегрированной аналитики для повышения качества деятельности предприятий малого бизнеса».
Содержит: 81 страницы, 9 рисунков, 14 таблиц, 4 приложения.
АНАЛИЗ, МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, СТРАТЕГИЯ АНАЛИЗА, УСЛУГА, ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕГРИРОВАННОЙ АНАЛИТИКИ.
Цель работы – применить на практике полученные знания принципов всеобщего управления качеством.
Методика её выполнения: анализ деятельности предприятия малого бизнеса и первичное позиционирование проблем в области качества; анализ и оптимизация процессов работы фирмы; классификация инструментов интегрировано аналитики и последующие их практическое применение; анализ полученных результатов.
Результаты и новизна работы: исследована деятельность малого предприятия ИП Поздняков В.В.; получены результаты анализа деятельности в фирме; раскрыт потенциал в этой сфере и разработаны рекомендации на примере использования элементов интегрированной аналитики
Область применения результатов: проведённый анализ и полученные рекомендации по улучшению качества работы в сфере управления можно использовать на всех предприятиях малого бизнеса, работающих в данном сегменте рынка.
Внедрение элементов интегрированной аналитики создало предпосылки к достижению удовлетворённости потребителей и позволило улучшить качество оказываемых услуг. Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность и процветание любой фирмы. Процесс улучшения качества, объединяющий весь коллективов фирмы, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.
Жизнеспособность предприятия, занимающегося обслуживанием, зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Очень часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности услуги. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. Многие потребители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на поставку продукции в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени — повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз.
Ошибкой является мнение о том, что предоставление качественных услуг очень дорого. Наоборот, невыполнение условий контракта ведет к дополнительным расходам материальных и человеческих ресурсов направленных на устранение ошибок. Например, систематические срывы графика перевозок приводят к нереализованным возможностям, потере клиентов, репутации и места на рынке.
В современном мире сфера услуг занимает одно из главных мест в экономике. Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслу¬живания относится и государственный сектор, и частный коммерческий сектор . Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятель¬ности и коммерческих занятий.
Услуга – это результат непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя, и внутренней деятельности поставщика, по удовлетворению потребностей потребителя.
Фирмы, предоставляющие услуги отстают в практическом использовании методов обеспечения качества. Причинами могут выступать: низкие бюджеты фирм, малое количество сотрудников, инертность руководства и т. д.
Сегодня, по мере обострения конкуренции, роста издержек, падения роста продаж и т.д., все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к системным методам обеспечения качества своих услуг.
Обеспечение и повышение качества услуг – сложная проблема, решение которой связано как с осуществлением специфической целенаправленной деятельности по устранению, формированию и поддержанию необходимого уровня качества услуг на всех стадиях, так и с совершенствованием всей системы управления фирмы.
Система менеджмента качества – это совокупность организационной структуры, ресурсов, процедур и процессов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Она позволяет установить требование и ответственность за выполнение всех процессов в работе фирмы. Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.
Внедрение всей системы менеджмента качества на предприятие малого бизнеса, является не целесообразным и не рентабельным в виду того, что требует больших финансовых вложений, подготовки специалистов ит.д., которых у организации нет.
|
На уровень вверх
Купить