Реферат 7

Перечень условных обозначений, символов и терминов 8

Введение 9

1 Анализ роли самооценки и внутреннего мониторинга в развитии деловых процессов организации 11

1.1 Описание структуры и деловых процессов организации 11

Процедуры управленческих процессов 15

Процедуры бизнес – процессов 15

1.2 Анализ роли и значимости процессов самооценки для организации 16

1.2.1 Сущность самооценки 16

1.2.2 Методология проведения самооценки 19

1.3 Выводы по разделу 25

2 Описание и анализ процессов самооценки 26

2.1 Структура и описание процессов самооценки 26

2.1.1 Структура процессов самооценки 26

2.1.2 Организация процесса самооценки 29

2.1.3 Результаты самооценки 32

2.2 Анализ эффективности процессов обработки полученной информации и разработки рекомендации по её использованию 54

2.2.1 Название пункта 55

2.2.2 Название пункта 55

2.3 Анализ основных недостатков процессов самооценки организации 55

2.3.1 Проект стандарта «Проведение самооценки деятельности подразделений Ростовского МУЭС в области качества» 56

2.3.2 Название пункта 61

2.4 Выводы по разделу 61

3 использование квалиметрического подхода и инструментария в процессах самооценки 63

3.1 Назначение и основные задачи квалиметрии, и их связь с процессами самооценки 63

3.2 Общие сведения о квалиметрии 63

3.2.1 Группировка процессов оценивания и потребителей 65

3.2.2 Название пункта 66

3.2.3 Название пункта 66

3.3 Классификация и анализ применимости инструментов квалиметрии в процессах самооценки 66

3.3.1 Название пункта 66

3.3.2 Название пункта 67

3.4 Разработка предложений по использованию инструментов квалиметрии для повышения уровня качества процессов самооценки организации 67

3.4.1 Название пункта 67

3.4.2 Название пункта 67

3.5 Выводы по разделу 67

4 Анализ экономической эффективности проведения самооценки организации 68

4.1 Классификация и анализ затрат на подготовку и проведение самооценки 68

4.1.1 Название пункта 68

4.1.2 Название пункта 68

4.2 Использование инструментов менеджмента качества для экономического обоснования и анализа затрат на проведение самооценки 68

4.2.1 Название пункта 68

4.2.2 Название пункта 68

4.3 Выводы по разделу 68

5 Организация и функционирование суот на предприятиях связи. мероприятия по предупреждению травматизма и производственных случаях на предприятии. 70

5.1 Организация работы по охране труда на предприятии Ростовский МУЭС. 70

5.1.1 Ответственность и обязанности по охране труда должностных лиц Ростовского МУЭС. 71

5.1.2 Организация обучения, проверки знаний и проведения инструктажей по охране труда 77

5.1.3 Организация проведения «Дня охраны труда» 79

5.2 Выводы по разделу 81

Список использованных источников 82

Приложение А 83

Приложение Б 84

Приложение В 85

Приложение Г 86

Приложение Д 87

Живя в динамичном, быстро меняющемся мире, можно заметить, как растут требования потребителей к продукции и услугам, развиваются технологии, меняются условия конкурентной борьбы. Поэтому успешная работа любой организации на рынке неосуществима без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества продукции и услуг.

Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в улучшении деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки.

Самооценка – это периодически проводимый высшим руководством процесс проверки и анализа деятельности организации или отдельных ее подразделений в целях объективной оценки уровня управления и выявления приоритетных областей совершенствования.

Самооценка является средством выявления скрытых, незаметно возрастающих организационных проблем и одновременно важнейшим элементом выработки инновационных планов, а также конкретных решений по снятию проблемных вопросов.

Основной целью внедрения самооценки является улучшение работы организации. Однако сам по себе процесс самооценки еще не обеспечивает совершенствования деятельности организации, он обеспечивает лишь «моментальный снимок» состояния дел и предоставляет информацию о сильных сторонах деятельности и об областях, где можно ввести улучшения, а также позволяет дать ее оценку в баллах.

Как показывает международный опыт, большинство организаций, проводящих самооценку, выявляют более сотни областей своей деятельности, где можно ввести улучшения, начиная от вопросов, требующих стратегических решений, и заканчивая конкретными вопросами, решаемыми в оперативном порядке.

Самооценка должна проводиться на постоянной основе и может охватывать общее управление или его отдельные системы. Опыт, знания и интуиция руководителя имеют решающее значение в достижении организацией успеха. Однако нельзя пренебрегать мировым опытом управления, обобщенным в международных стандартах, международных и национальных премиях качества. Самооценка предлагает сравнение собственного управления организацией с моделями идеалами, реализующими наиболее признанные и проверенные временем принципы управления.

Подобные модели во многих странах нашли свое отражение в критериях премий по качеству. Наиболее известными являются премия Деминга в Японии, премия Малкольма Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.

В 1996 году к числу стран, имеющих национальные премии по качеству, присоединилась и Россия – были учреждены премии Правительства Российской Федерации в области качества. Таким образом, Российские организации получили основу для проведения самооценки в виде модели, отвечающей самым современным мировым представлениям о совершенной организации, или можно сказать, об организации совершенного бизнеса.

Филиал ОАО «Яртелеком» Ростовский МУЭС принял участие в конкурсе 2002 года на соответствие критериям премии Министерства связи Российской Федерации. Результаты анализа деятельности данного предприятия приведены в настоящей работе.

Примечаний нет.