Реферат 4

Перечень условных обозначений, символов и терминов 5

Введение 6

1 Цели и задачи менеджмента коммуникаций 7

1.1 Назначение менеджмента коммуникаций 7

1.2 Основные цели и задачи классического Public Relations 9

1.3 Основные отличия менеджмента коммуникаций от рекламы, пропаганды и маркетинга 11

1.3.1 Отличие PR от рекламы 11

1.3.2 Отличие PR от маркетинга. 12

1.3.3 Отличие PR пропаганды 13

1.4 Роль менеджмента коммуникаций в процессах эффективного управления организацией и формировании внешних отношений. 14

1.5 Выводы по разделу 17

2 Особенности корпоративного менеджмента коммуникаций 19

2.1 Структура и деятельность корпоративного менеджмента коммуникаций 19

2.2 Инструменты менеджмента качества 23

2.2.1 Инструменты внутреннего и внешнего PR 23

2.2.2 Специализированные PR-Инструменты 32

2.2.3 Аналитические PR-Инструменты 39

2.3 Менеджмент коммуникаций на ОАО «НПО «Сатурн» 41

2.3.1 Внутренний PR на «НПО « Сатурн» 41

2.3.2 Внешний PR на «НПО «Сатурн» 42

2.4 Выводы по разделу 43

3 Анализ деятельности отделов коммуникационного менеджмента ОАО «НПО «Сатурн» 45

3.1 Анализ целесообразности создания отделов коммуникационного менеджмента 45

3.2 Анализ целей и задач отделов. 49

3.2.1 Отдел креатива и медиапланирования. 49

3.3 Анализ деятельности менеджера по коммуникациям 55

4 Роль и деятельность менеджмента коммуникаций в ключевых процессах предприятия 58

4.1 PR в маркетинге 58

4.2 PR в проблемном (кризисном) менеджменте 59

5.3 PR в кадровом менеджменте 62

6 Развитие консалтинговой деятельности по вопросам менеджмента коммуникаций на предприятии 63

7 свои предложения 66

PAF-модель применительно к деятельности процессов маркетинга на ОАО «НПО «Сатурн» 67

Заключение 86

Список использованных источников 88

Приложение А 89

Приложение Б 90

Приложение В 91

Приложение Г 92

Приложение Д 93

В выпускной квалификационной работе на тему «Использование менеджмента коммуникаций и управление общественными отношениями в системах менеджмента качества» мною будут рассмотрены:

- цели и задачи менеджмента коммуникаций, его роль в процессах эффективного управления организацией и формировании внешних отношений;

- основные инструменты менеджмента коммуникаций;

- деятельность отделов коммуникационного менеджмента на предприятии

ОАО «НПО «Сатурн»;

- роль и деятельность менеджмента коммуникаций в ключевых процессах предприятия: PR в маркетинге; PR в кадровом менеджменте; PR в проблемном менеджменте;

- развитие консалтинговой деятельности по вопросам менеджмента коммуникаций на предприятии.

Цели данной выпускной квалификационной работы заключаются в следующем:

1 оценить всю важность менеджмента коммуникаций для предприятия;

2 указать необходимость внедрения проблемного (кризисного) менеджмента;

3 показать целесообразность применения горизонтальной модели развития работника в пределах одной организации. В качестве объекта анализа выступает открытое акционерное общество «Научно-производственное объединение «Сатурн», занимающее одну из ведущих позиций в авиационной отрасли. Идеология создания НПО «Сатурн» в полной мере отвечает современным тенденциям построения высокотехнологичных промышленных корпораций. Создание интегрированной компании имело своей первоочередной целью концентрацию ресурсов – интеллектуальных, финансовых, производственных.

ОАО «НПО «Сатурн», как и любая другая организация на сегодняшний день, не может существовать без общественных отношений управления ими. Поэтому появилась необходимость создания собственного отдела по связям с общественностью. 1997 г.

Управление по связям с общественностью не всегда существовало в таком виде, в каком существует на данный момент. Так отдел рекламы, созданный в 1997 г., как часть маркетинговой службы в 1998 г. уже работал, как отдел по связям с общественностью (ОСО). Целями службы по связям с общественностью (PR) являются: влияние на общественное мнение, построение деятельности в виде процесса непрерывных взаимоотношений с различными общественными группами.

Затем в 1999 г. было создано Управление по связям с общественностью: отдел выставок и внешних связей (ОВВС), отдел креатива и медиапланирования (ОКМ).

Для своей выпускной квалификационной работы я выбрала анализ деятельности в области менеджмента коммуникаций и связанных с ней процессов, так как считаю, что это крайне актуально для современного, динамично развивающего предприятия. Кроме того, деятельность любой организации, строящей свои производственные отношения на концепции TQM, построена на управлении процессами в сфере внутренних и внешних коммуникаций, и, при этом, Public Relations является составной частью менеджмента коммуникаций.

1 Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин «Паблик Рилейшнз», Москва 2003

2 В.В Ученова, С.А. Шомова, Т.Э. Гринберг, К.В. Конаныхин «Реклама: Палитра жанров»- М.: РИП - холдинг, 2000.- 100с.- (Академия рекламы)

Примечаний нет.