|
Реферат 7
Перечень условных обозначений 8
Введение 9
1 Анализ роли самооценки и внутреннего мониторинга в развитии деловых процессов организации 12
1.1 Описание структуры и деловых процессов организации 12
1.2 Анализ роли и значимости процессов самооценки для организации 25
1.2.1 Сущность самооценки 25
1.2.2 Методология проведения самооценки 29
Выводы по разделу 35
2 Описание и анализ процессов самооценки 36
2.1 Структура и описание процессов самооценки 37
2.1.1 Структура процессов самооценки 37
2.1.2 Организация процесса самооценки 40
2.1.3 Результаты самооценки по критериям премии Министерства связи Российской Федерации 44
3 Анализ основных недостатков процессов самооценки организации и разработка рекомендаций по его улучшению 78
3.1 Оценка базовых этапов процесса самооценки 79
3.2 Проект стандарта «Проведение самооценки деятельности подразделений Ростовского МУЭС в области качества» 82
3.3 Использование квалиметрического подхода и инструментария в процессах самооценки 84
3.3.1 Общие сведения о квалиметрии 84
3.3.2 Группировка процессов оценивания и потребителей 87
3.3.3 Классификация и анализ применимости инструментов квалиметрии в процессах самооценки 89
4 Анализ экономической эффективности организации 97
Выводы по разделу 106
5 Организация и функционирование СУОТ на предприятиях связи. Мероприятия по предупреждению травматизма и производственных случаях на предприятии. 107
5.1 Организация работы по охране труда на предприятии Ростовский МУЭС. 107
5.1.1 Ответственность и обязанности по охране труда должностных лиц Ростовского МУЭС. 108
5.1.2 Организация обучения, проверки знаний и проведения инструктажей по охране труда 114
5.1.3 Организация проведения «Дня охраны труда» 117
Список использованных источников 120+ Книга 2 СОДЕРЖАНИЕ
1 Цели и задачи ………………………………………………………………….. 3
2 Область применения …………………………………………………………... 3
3 Ответственность и полномочия …………………………………………….... 3
4 Нормативные ссылки …………………………………………………………. 3
5 Обозначения и сокращения …………………………………………………… 4
6 Основные положения …………………………………………………………. 5
7 Проведение анализа работы Ростовского МУЭС в области качества …….. 5
8 Проведение анализа работы подразделений РМУЭС в области качества … 8
Приложение А …………………………………………………………………. 12
Приложение Б ………………………………………………………………….. 13
Приложение В …………………………………………………………………. 14
Приложение Г ………………………………………………………………….. 15
Приложение Д …………………………………………………………………. 16
Приложение Е …………………………………………………………………. 21
Приложение Ж ………………………………………………………………… 23
Приложение И …………………………………………………………………. 24
|
|
Выпускная квалификационная работа на тему: «Анализ и оптимизация процессов проведения самооценки предприятий связи» на примере структурного подразделения Ярославского филиала ОАО «ЦентрТелеком» Ростовский межрайонный узел электросвязи.
Данная работа представлена на 145 страницах, имеются: 25 рисунков, 16 таблиц, 8 Приложений. Для подготовки данной работы было задействовано 27 источников.
Ключевые термины: система менеджмента качества, процессное управление, самооценка, критерии самооценки, бизнес-процессы, корректирующие мероприятия, мониторинг, квалиметрия.
Объектом исследования является структурное подразделение Ярославского филиала ОАО «ЦентрТелеком» Ростовский межрайонный узел электросвязи.
Цель работы – провести анализ проведения самооценки деятельности предприятия в области менеджмента качества, так как считаю, что это крайне актуально для современного, динамично развивающего предприятия.
В данной выпускной квалификационной работе для увеличения эффективности и качества предоставляемых услуг, создания заинтересованности в повышении качества и ответственности персонала за свою работу рассмотрено:
1 Организационная структура управления Ростовского межрайонного узла электросвязи – структурного подразделения «Яртелеком».
2 Все виды деятельности предприятия.
3 Процессная структура управления Ростовского МУЭС.
4 Политика предприятия в области качества.
5 Процесс организации и проведения самооценки на предприятии.
6 Разработан документ системы качества – Анализ со стороны руководства – Процедура проведения самооценки подразделений Ростовского МУЭС. Успешная работа предприятия, удовлетворение нужд и запросов потребителей, невозможны без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества предоставляемых услуг. Чрезмерно важным при этом представляется повсеместное вовлечение сотрудников предприятия в реализацию задач обеспечения качества, ориентация последних на удовлетворение потребителей. Поэтому в последнее время все большее число предприятий разрабатывают и внедряют систему менеджмента качества, охватывающая всю деятельность предприятия и определяющая ответственность за качество предоставляемых услуг, выпускаемой продукции и выполняемых работ.
Система менеджмента качества – это совокупность организационной структуры, ресурсов, процедур и процессов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система менеджмента качества устанавливает распределение ответственности за качество выполняемых работ между подразделениями, руководителями, отдельными специалистами; регламентирует правила и порядок выполнения всех видов работ; определяет необходимые виды ресурсов для эффективного управления всеми процессами.
Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в улучшении деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки.
Самооценка – это периодически проводимый высшим руководством процесс проверки и анализа деятельности организации или отдельных ее подразделений в целях объективной оценки уровня управления и выявления приоритетных областей совершенствования.
Самооценка является средством выявления скрытых, незаметно возрастающих организационных проблем и одновременно важнейшим элементом выработки инновационных планов, а также конкретных решений по снятию проблемных вопросов.
Основной целью внедрения самооценки является улучшение работы организации. Однако сам по себе процесс самооценки еще не обеспечивает совершенствования деятельности организации, он обеспечивает лишь «моментальный снимок» состояния дел и предоставляет информацию о сильных сторонах деятельности и об областях, где можно ввести улучшения, а также позволяет дать ее оценку в баллах.
Как показывает международный опыт, большинство организаций, проводящих самооценку, выявляют более сотни областей своей деятельности, где можно ввести улучшения, начиная от вопросов, требующих стратегических решений, и заканчивая конкретными вопросами, решаемыми в оперативном порядке.
Самооценка должна проводиться на постоянной основе и может охватывать общее управление или его отдельные системы. Опыт, знания и интуиция руководителя имеют решающее значение в достижении организацией успеха. Однако нельзя пренебрегать мировым опытом управления, обобщенным в международных стандартах, международных и национальных премиях качества. Самооценка предлагает сравнение собственного управления организацией с моделями идеалами, реализующими наиболее признанные и проверенные временем принципы управления.
Подобные модели во многих странах нашли свое отражение в критериях премий по качеству. Наиболее известными являются премия Деминга в Японии, премия Малкольма Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.
В 1996 году к числу стран, имеющих национальные премии по качеству, присоединилась и Россия – были учреждены премии Правительства Российской Федерации в области качества. Таким образом, Российские организации получили основу для проведения самооценки в виде модели, отвечающей самым современным мировым представлениям о совершенной организации, или можно сказать, об организации совершенного бизнеса.
Структурное подразделение «Яртелеком» Ростовский МУЭС принял участие в конкурсе 2002 года на соответствие критериям премии Министерства связи Российской Федерации. Результаты анализа деятельности данного предприятия приведены в настоящей работе.
На основе всего вышеизложенного в данной выпускной квалификационной работе для увеличения эффективности и качества предоставляемых услуг, создания заинтересованности в повышении качества и ответственности персонала за свою работу рассмотрено:
1 Организационная структура управления Ростовского межрайонного узла электросвязи – структурного подразделения «Яртелеком».
2 Все виды деятельности предприятия.
3 Процессная структура управления Ростовского МУЭС.
4 Политика предприятия в области качества.
5 Процесс организации и проведения самооценки на предприятии.
6 Разработан документ системы качества – Анализ со стороны руководства – Самооценка и проверка деятельности подразделений Ростовского МУЭС.
Для своей выпускной квалификационной работы я выбрала анализ проведения самооценки деятельности предприятия в области менеджмента качества, так как считаю, что это крайне актуально для современного, динамично развивающего предприятия.
Целью своей работы я ставлю направить организацию, во-первых, руководство, в сторону понимания ценности размышления о самих себе, отвлекая от каждодневных усилий бежать, бежать, бежать куда-то. Считаю необходимым замедлить ход для того, чтобы уделить должное внимание систематическому критическому изучению того, что работает, а что нет. А также считаю необходимым пересмотреть приоритеты и распределить ресурсы таким образом, чтобы все заинтересованные лица (работники, акционеры, клиенты, поставщики и т.д.) могли добиться выдающихся результатов, а не просто управлялись, как могут.
|
|
1 ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 «Система менеджмента качества. Требования».
2 ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «Система менеджмента качества. Основы и словарь».
3 ГОСТ Р ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству».
4 «Всеобщее управление качеством», Учебник для вузов, О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; под ред. О.П.Глудкина, – М., Радио и связь, 1999 – 600 с.
5 «Крах «потемкинских деревень», С.Шайнберг, – Швеция, Sida, 2002 – 326с.
6 «Менеджмент качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000, М.З.Свиткин, В.Д.Кацура, К.М.Рахлин, – Санкт-Петербург, Конфлакс, 1996 – 436с.
7 «Модели ВУК или модели бизнеса? Самооценка на основе модели или на основе соотношения цель/результат», Т.Конти, Избранное, – Москва, 1997 – с.43-53.
8 «Один стратегический подход к использованию самооценивания и бенчмаркинга», М.Г.Конка, Избранное, – Москва, 1997 – 148-157.
9 «Основы управления качеством продукции», Гличев А.В., – Москва РИА «Стандарты и качество», 2001 – 424 с.
10 «Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов», М.Робсон, Ф.Уллах, – Москва, Аудит, 1997 – 227с.
11 «Процессы управления организацией», В.Ф.Корольков, В.В.Брагин, – Ярославль, 2001 – 415 с.
12 «Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление», Н.К.Моисеева, Ю.П.Анискин, – Москва, Внешторгиздат, 1993 – 350с.
13 «Статистические методы обеспечения качества, Х.Р.Миттаг, – Москва, Машиностроение, 1995 – 616с.
14 «Стратегический менеджмент», Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. ЮНИТИ – М, 1998 – 576 с.
15 «Управление качеством», Учебник для вузов, С.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, В.С.Мхитарян; под ред. В.С.Мхитарян, – Москва, Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 – 199с.
16 «Управление качеством», том 1, под редакцией Азарова В.Н., – Москва: МГИЭМ, 2000 – 356 с.
17 «Управление качеством», том 2, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 – 356 с.
18 «Управление качеством», Окрепилов В.В., – Санкт-Петербург, ОАО «Наука», 2000 – 912 с.
19 «Управление организацией», Г.Л.Азоев, В.П.Баранчев, В.Н.Гунин, – Москва, ИНФРА-М, 1998 – 669с.
20 «Управление организацией на современном этапе», В.Ф.корольков, В.В.Брагин, – Ярославль, 1999 – 119с.
21 «Экономика связи», Ю.И.Мхитарян, – Москва, Радио и связь, 1998 – 250с.
22 «Экономика связи», Э.А.Голубицкая, Г.М.Жигульская, – Москва, Радио и связь, 1999 – 391с.
23 «Эффективное управление фирмой: современная теория и практика», Н.П.Бондарь, О.В.Васюхин, А.А.Голубев, – Санкт-Петербург, Бизнес-пресса, 1999 – 415с.
24 «Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества», Методическое пособие, А.В.Печаткин, РГАТА, 2002.
25 Журналы «Европейское качество», №№ 2/1999, 3/1999, 3/2000, 5/2002, 4/2003.
26 Журнал «Век качества» № 5/2003.
27 Журналы «Стандарты и качество» №№ 6/1999, 7/1999, 3/2000, 8/2000, 10-12/2001, 8/2003.
|
На уровень вверх
Купить