Перечень условных обозначений, символов и терминов 6

Введение 7

1 Классификация статистических методов управления качеством и инструментов интегрированной аналитики 10

1.1 Основные методы и инструменты статистического управления 12

1.1.1 Старые методы управления качеством 12

1.1.2 Новые методы управления качеством 15

1.1.3 Классификация контрольных карт 17

1.2 Инструменты интегрированной аналитики 22

Выводы по разделу 30

2 Описание производственных процессов ЗАО «РАскат» 31

2.1 Первичное позиционирование предприятия 31

2.2 Структура производственных процессов предприятия 32

2.3 Структура статистического управления производственными процессами предприятия 34

Выводы по разделу 35

3 Анализ использования статистических методов и инструментов менеджмента качеством на предприятии 36

3.1 Анализ документационной поддержки процессов статистического управления 36

3.2 Анализ применяемости контрольных карт 37

3.3 Анализ применяемости инструментов интегрированной аналитики 38

Выводы по разделу 43

4 Разработка предложений по расширению и оптимизации использования статистических методов 44

4.1 Модификация использующихся контрольных карт 44

4.2 Внедрение контрольных карт в производственные процессы предприятия 51

4.2.1 Применение контрольной карты числа несоответствий в процессах подготовки и нанесения лакокрасочного покрытия 52

4.2.2 Внедрение карты кумулятивных сумм для стратегического анализа объема и динамики рекламаций на продукцию 56

Выводы по разделу 58

5 Разработка предложений по развитию аналитических информационных технологий 60

5.1 Выбор и обоснование единой информационной статистической платформы 60

5.2 Позиционирование информационной аналитической среды 61

Выводы по разделу 64

6 Экономика качества 66

Выводы по разделу 70

7 анализ управления системы охраны труда на производственных процессах ЗАО «Раскат» 71

Выводы по разделу 83

Заключение 86

Список использованных источников 88

Выпускная квалификационная работа на тему: Анализ целесообразности и эффективности применения статистических методов управления качеством и инструментов интегрированной аналитики в деловых процессах ЗАО «Раскат»

Данная работа представлена на 89 страницах, имеются: 22 рисунка, 11 таблиц. Для подготовки данной работы было задействовано ? источников.

Основные слова, отражающие содержание работы: статистические методы управления качеством, методы интегрированной аналитики, контрольные карты, статистический мониторинг деловых процессов организации.

Объектом исследования является ведущее отечественное предприятием предприятие города Рыбинска ЗАО «Раскат», специализирующееся по разработке и производству уплотняющей дорожно-строительной техники.

Цель работы – проведение анализа существующих на предприятии статистических методов и инструментов интегрированной аналитики и разработка мероприятий и предложений для повышения эффективности производства изготовляемой продукции.

Для практического использования на ЗАО «Раскат» подготовленных предложений необходима дальнейшая доработка специалистами в области качества, знакомыми с работой всего предприятия в целом. Современное развитие общественных и промышленных отношений обязывает промышленное предприятие, претендующее на роль лидера в занимаемой маркетинговой нише, внедрять и совершенствовать систему комплексного и эффективного управления всеми деловыми процессами. В подавляющем большинстве случаев в качестве такой базовой платформы используется система менеджмента качества.

Эффективность методов статистического контроля качества, широко применяемых в настоящее время во многих странах, доказана жизнью. Однако их внедрение в практику работы отечественных предприятий пока не в полной мере соответствует современным требованиям. Одной из вероятных причин подобного отставания служит то обстоятельство, что существующие пособия по статистическому контроля качества перегружены математикой, сложной для освоения рядовому инженерно-техническому персоналу. Поэтому необходимо разработать такую систему для каждого предприятия, которая будет излагать материал в простой доступной форме, охватывая все подразделения и деятельность предприятия, без привлечения сложного математического аппарата с помощью статистических методов управления.

Основной задачей руководства предприятия в применении статистических методов будет являться в создании нового стиля управления, основанного на изучении фактов, тенденций, закономерностей. То есть стиль управления, основанный не на ощущениях и эмоциях, а на достоверной информации, направленный на постоянное улучшение качества и стремление к совершенству. Развить статистическое мышление, суть которого- понимание того, что все процессы воспроизводимы не идеально, что всегда есть вариации, разбросы, неточности, которые нужно учитывать при принятии решений и управлении. А также необходимо создать эту систему применения статистических методов как часть системы тотального управления качеством и непрерывного повышения качества, направленную на снижение и постоянное уменьшение неопределенностей, вариаций, разбросов всех характеристик продукции и процессов. Использовать статистические методы как основные инструменты управления процессами, в том числе процессами маркетинга, проектирования, подготовки производства, собственно производства, закупок, контроля и испытаний, технического обслуживания и т. п. И создать систему подготовки и переподготовки инженерно-технического персонала и рабочих в области качества. Система должна быть постоянно действующей, предусматривающей широкий охват работников всех уровней на протяжении всего периода их деятельности.

Статистические методы служат мощным средством не только получения объективной информации, но и познания, в том числе реальных естественных законов. Если естественные науки ограничиваются только пониманием законов, то с помощью статистических методов делается попытка применить эти законы для создания новых материальных ценностей для потребителя наиболее экономичным путем.

Любые действия по управлению процессом должны иметь экономическую подоплеку, т.е. одна из исходных предпосылок при принятии решений о каком-либо управленческом воздействии на процесс должна заключаться в минимизации затрат на эти действия и затрат связанных с последствием этих действий. Для осуществления управления процессом используются статистические методы, основанные на периодическом взятии выборок и обработки результатов их измерения методом математической статистики. Вопросами сбора, обработки и анализа результатов занимается математическая статистика, которая включает огромное количество различных методов, разработанных к настоящему времени. Статистические методы – это то средство, которое необходимо изучать, чтобы внедрить управление качеством. Они - наиболее важная составляющая комплексной системы контроля Всеобщего Управления Качеством. Основное их назначение – контроль протекающего процесса и предоставление участнику процесса фактов для корректировки и улучшения процесса. Таким образом, статистические методы контроля имеют обширный фронт применения.

Завод дорожных машин – ЗАО «Раскат», ведущее отечественное предприятие по разработке и производству уплотняющей дорожно-строительной техники. Является одним из старейших в городе Рыбинске, его история начиналась с 1870 года – с начала работы железнодорожных мастерских, на базе которых формировался завод. В 1934 году продукция предприятия вышла на международный рынок. В 1957 году изготовлен первый в стране каток вибрационного действия ДМ – 85. В 1978 году завод награждён дипломом Госстандарта СССР за высокое качество выпускаемой продукции. В 1999 году ЗАО «Раскат» награждён дипломом губернатора Ярославской области за наибольшее эффективное использование всех видов ресурсов. В 2002 году ЗАО «Раскат» становится победителем Всероссийского конкурса на лучшее предприятие по разработке, изготовлению, эксплуатации новой отечественной строительно-дорожной техники.

Цель предприятия: расширение технологических возможностей оборудования за счёт разработки и внедрения в производство средств механизации и автоматизации.

Задачи предприятия: Улучшение условий труда, облегчение тяжёлых и трудоёмких работ за счёт механизации погрузочно-разгрузочных, транспортных, складских и других операций и модернизация оборудования.

На примере Завода дорожных машин, рассмотрим необходимость в применении статистических методов. На предприятии ЗАО «Раскат», создана своя политика в области качества, которая отвечает стандартам. Стандарты устанавливают требования к системе менеджмента качества, которая применяется предприятием для удовлетворенности требованиям потребителей. Статистические методы регулирования технологических процессов являются составной частью в управлении качеством продукции.

Применение статистических методов - весьма действенный путь разработки новых технологий и контроля качества процессов. Многие ведущие фирмы стремятся к их активному использованию, а некоторые из них тратят более ста часов ежегодно на обучение этим методам своих сотрудников, осуществляемое в рамках самой фирмы. Хотя знание статистических методов - часть нормального образования инженера, само знание еще не означает умения применить его. Способность рассматривать события с точки зрения статистики важнее, чем знание самих методов.

Рассматриваемое предприятие имеет сертификацию системы менеджмента качества в течение пяти лет. На предприятии функционирует профессиональная команда менеджеров по качеству, деятельность которой направлена на непрерывное совершенствование процессов. Пятилетний опыт работы этих профессионалов позволяет утверждать, что текущие, типовые мелкие и крупные замечания и стандартные улучшения и оптимизация деятельности предприятия в большей степени уже выполнены, поэтому в выпускной квалификационной работе целесообразно сосредоточить основное внимание на отдельных перспективных элементах деятельности отдела технического контроля, которые могли бы быть охарактеризованы как стратегические. В данной работе рассматриваются по улучшению и внедрению статистических методов.

Примечаний нет.