|
Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.
Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Очень часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. Многие потребители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени — повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз.
Распространенной ошибкой является кажущаяся очевидной мысль о том, что предоставление качественных услуг очень дорого. Наоборот, невыполнение условий контракта ведет к дополнительным расходам материальных и человеческих ресурсов направленных на устранение ошибок. Например, систематические срывы графика перевозок приводят к нереализованным возможностям, потере клиентов, репутации и места на рынке.
Одним из основных явлений современной экономики является значительный рост сферы услуг. Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслу¬живания относится и государственный сектор с его правоохранительными, военными и пожарными службами больницами, почтой, школами и т.д., и частный некоммерческий сектор с его музеями, благо¬творительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерчес¬кого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами и т. д.
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятель¬ности и коммерческих занятий.
Услуга – это результат непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
Фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании методов обеспечения качества. Многие фирмы услуг невелики по размерам (мастерские по ремонту обуви, парикмахер¬ские), и системный подход к обеспечению качества кажется им занятием дорогим или несообразным с их деятельностью. Некоторые же предприятия услуг пользовались в про¬шлом столь большой популярностью, что до недавнего времени не испытывали нужды в качестве.
Сегодня, по мере обострения конкуренции, роста издержек, падения роста производительности и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к системным методам обеспечения качества своих услуг.
Обеспечение и повышение качества продукции - сложная проблема, решение которой связано как с осуществлением специфической целенаправленной деятельности по устранению, формированию и поддержанию необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла продукции, так и с совершенствованием всей системы управления её разработкой, изготовлением и техническим обслуживанием.
В связи с этим в современных условиях выявление, анализ и решение узловых методологических и методических проблем совершенствования систем управления качеством продукции представляет весьма актуальную задачу, так как позволяет создать опережающий задел в их проектировании и развитии.
Система менеджмента качества – это совокупность организационной структуры, ресурсов, процедур и процессов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система менеджмента качества устанавливает распределение ответственности за качество выполняемых работ между подразделениями, руководителями, отдельными специалистами; регламентирует правила и порядок выполнения всех видов работ; определяет необходимые виды ресурсов для эффективного управления всеми процессами.
Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.
В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции, но в отличие от них они значительно эффективнее.
Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов.
Эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации.
Внедрение всей системы менеджмента качества на предприятие малого бизнеса, таком, как ООО Рубеж, является не целесообразным и не рентабельным, потому что многие элементы системы качества будут лишние, а внедрение всей системы требует больших финансовых вложений, которых у организации нет.
Для ООО Рубеж будет разумно разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии элементы системы менеджмента качества и постоянно улучшать их результативность в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.
|
На уровень вверх
Купить